Sužinokite Savo Angelo Skaičių
GDPR ir socialinė žiniasklaida: ką rinkodaros specialistai turi žinoti
Ar yra ryšys tarp GDPR ir socialinės žiniasklaidos?
Trumpas atsakymas yra tvirtas „taip“.
Tikėtina, kad girdėjote apie BDAR arba galbūt prisimenate, kaip ES įmonės 2018 m. gegužės mėn. stengėsi laikytis duomenų ir privatumo taisyklių.
Tačiau BDAR įtaka skaitmeninei rinkodarai tebevyksta ir tai ne vienintelės ES įmonės.
Rinkodaros specialistai turėtų skirti laiko, kad suprastų BDAR, privatumo įstatymų pasekmes ir ką visa tai reiškia, kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą.
Šiame vadove viską suskirstysime nespalvotai.
Kas vis dėlto yra GDPR?
Pradėkime darbus naudodami paprastą GDPR santrauką, su kuria galime dirbti.
GDPR (Bendrasis duomenų gamybos reglamentas) yra duomenų apsaugos įstatymas, kurį ES (Europos Sąjunga) įgyvendino 2018 m. gegužę. Įstatymas skirtas suteikti individualiems vartotojams galimybę kontroliuoti savo asmens duomenis.
Atsisakius žargono ir teisinio masto, GDPR koncepcija yra paprasta: įmonės negali rinkti ar apdoroti vartotojų duomenų be sutikimo.
Tai reiškia, kad vartotojai turi aiškiai sutikti su verslo sąlygomis (pagalvokite: pasirinkimo žymės langelis), kad galėtų perduoti savo informaciją rinkodaros tikslais (slapukai, „Facebook Pixel“ naudojimas). Šios sąlygos taip pat turi būti atskleistos svetainėje, kad lankytojai galėtų peržiūrėti ir sutikti.
numeris 3 dvasinė prasmė
Atsižvelgiant į tai, kad reglamentas įsigaliojo 2018 m., didžioji dalis beprotiško žingsnio verslui laikytis GDPR jau praėjo.
Tai pasakė, nuolatinis atitikimas reikalinga įmonėms, norinčioms išvengti baudų ir nuobaudų. Baigėsi 126 milijonų dolerių bauda buvo išduoti įmonėms, pažeidžiančioms GDPR nuo 2020 m. sausio mėn.
slaptos angelo žinutės
Bene didžiausias klaidingas supratimas, susijęs su GDPR, yra tai, kad ne ES įmonės yra nuo kablio. Iš tikrųjų įmonėms už ES ribų, bandančioms rinkti lankytojų duomenis arba parduoti prekes ir paslaugas klientams ES, vis dar taikomi įstatymai.
Taigi šiais laikais, kai įmonės pritraukia tarptautinę auditoriją, BDAR nėra kažkas, ko tiesiog negalima pamiršti. Įstatymas juk niekur nedings.
Kaip GDPR paveikia rinkodarą socialiniuose tinkluose?
Geras klausimas!
Ryšys tarp BDAR ir socialinės žiniasklaidos gali atrodyti šiek tiek neaiškus, tačiau svarbu suprasti tokių pastangų, kaip mokamos reklamos ir ataskaitų teikimo, poveikį. Toliau pabrėžėme keletą konkrečių būdų, kaip GDPR paveikia rinkodaros specialistus socialinėje erdvėje.
Socialinių tinklų skelbimų ir pakartotinės rinkodaros apribojimai
Tai yra didysis.
Žinome, kad „Facebook“ reklamavimas naudojant pakartotinės rinkodaros skelbimus, kurie iš esmės seka lankytojus iš jūsų svetainės į „Facebook“ (ir atvirkščiai), gali būti neįtikėtinai efektyvi.
Galų gale, galimybė sekti konkrečią vartotojų elgseną, pvz., peržiūrėtus produktus ar laiką, praleistą svetainėje konkrečiame puslapyje, gali mums padėti gauti labai svarbių pasiūlymų. Tas pats pasakytina ir apie demografinius duomenis.
Tačiau ne visi vartotojai tokiais skelbimais domisi. Svarbiausia, kad tradicinė pakartotinė rinkodara taip pat nepaiso BDAR reikalaujamo sutikimo.
Pagal BDAR, norėdami rodyti pakartotinės rinkodaros skelbimus ES klientams, tokie klientai jau turi sutikti, kad jų duomenys būtų tvarkomi, pvz., prisiregistravę arba sukurti atsisakymo atsisakymą dėl duomenų naudojimo skelbime.
Taip prie kampanijos pridedami keli papildomi veiksmai ir suteikiama daugiau galimybių potencialiems klientams iškristi iš kanalo. Be to, šie papildomi veiksmai apsunkina reklamavimą per socialinę žiniasklaidą tiems, kurie greičiausiai taps klientais (pagalvokite: žmonės, kurie apsilankė jūsų svetainėje).
Kiekvienos organizacijos rinkodaros pastangos atrodo šiek tiek kitaip, todėl gali būti lengva laikyti savaime suprantamu dalyku, kai naudojate BDAR apribotus klientų duomenis. Jei taikote pagal ES auditorijas, įsitikinkite, kad atidžiai peržiūrėjote, kur naudojate vartotojų duomenis savo rinkodarai ir kaip juos atskleidžiate laikydamiesi taisyklių kiekviename kanalo etape.
Ei, tai iš tikrųjų veda mus prie kito GDPR ir socialinės žiniasklaidos iššūkio...
Socialinės žiniasklaidos srautas turi sutikti su jūsų privatumo politika
Tarkime, kad turite socialinės žiniasklaidos nukreipimo puslapį, kuris yra sukurtas taip, kad paskatintų pasirinkti, pvz., naujienlaiškį arba nemokamą atsisiuntimą.
Pagal GDPR lankytojai iš esmės turi pasirinkti du kartus, nes prieš pasirinkdami pasiūlymą jie turi sutikti su jūsų privatumo sąlygomis. Tikriausiai pastebėjote Accept Cookies pranešimų ir privatumo sutarčių antplūdį, kai patenkate į el. prekybos svetaines, tiesa? Štai pavyzdys iš Swatch:
47 reiškia Bibliją
Tai nedidelis, bet pastebimas lankas, kurį lankytojai gali peršokti, ypač jei tikitės, kad auditorija imsis papildomo potencialių klientų generavimo veiksmo, pavyzdžiui, užpildys formą puslapyje.
Pavyzdžiui, apsvarstykite, kaip tiek daug socialinio srauto ateina iš mobiliųjų įrenginių. Jei turėsite paliesti arba slinkti privatumo sąlygomis, lankytojams gali sutrikti patirtis prieš pasirenkant.
Be to, įprasta išmintis sako, kad tokie pranešimai nebūtinai yra nestandartiniai, jei savo auditorijai pateikiate atitinkamą pasiūlymą, ypač kai auditorija vis labiau pripranta prie šių slapukų atskleidimo.
Ribotas kai kurių lankytojų iš socialinės žiniasklaidos elgesio stebėjimas
Daugelis rinkodaros specialistų pagrįstai žiūri į „Google Analytics“ duomenis, kad sužinotų savo IG iš socialinės žiniasklaidos.
Tačiau šie duomenys gali būti painūs, jei negalite priskirti lankytojų socialinei žiniasklaidai arba stebėti savo socialinio srauto elgesio.
Nors tai nėra daugumos įmonių problema, dėl to jūsų socialinės žiniasklaidos klientai gali būti nevisiškai suprasti. Geros naujienos yra tai, kad pati „Google“ ėmėsi veiksmų, kad išliktų suderinama su BDAR, o tai reiškia, kad „Analytics“ vis tiek gali veikti tiems, kurie sutiko su jūsų privatumo sąlygomis.
Jei matote su BDAR susijusius srauto pokyčius, pvz., regioniniai ES duomenys atsilieka arba nukrypimai nuo šių taisyklių pradžios, slapukų pasirinkimo patirtį gali reikėti papildomai išbandyti ir peržiūrėti, kad įsitikintumėte, jog daugiau jūsų klientų yra linkę sutikti su sąlygomis.
Kaip GDPR paveikia kiekvieną socialinės žiniasklaidos platformą?
Dauguma pagrindinių socialinės žiniasklaidos platformų pabrėžė savo aiškų požiūrį ir įsipareigojimą laikytis BDAR. Tai apima pabrėžimą, kas laikomas duomenų valdytoju, o ne tvarkytoju.
Kalbant apie jūsų buvimą socialinėje žiniasklaidoje, tai daugiau ar mažiau reiškia, kad verslas vyksta kaip įprasta. Jei norite geriau suprasti, kaip kiekvienas socialinis tinklas sprendžia BDAR, čia yra keletas trumpų išteklių ir paaiškinimų:
- „Facebook“ GDPR gairės , kuriame išsamiai aprašoma, kaip „Facebook“ naudoja produkto pranešimus, savo privatumo valdymo centrą ir vidinius dokumentus, kad atitiktų GDPR („Instagram“ laikosi tos pačios politikos)
- „Twitter“ GDPR DUK , pabrėžiant įmonės, kaip valdytojo ir tvarkytojo, vaidmenį ir kaip BDAR veikia platformos pritaikytą auditorijos programą.
- LinkedIn ir GDPR , išskaidydami, kaip „LinkedIn“ skelbimų platforma naudoja duomenis pagal GDPR
- Pinterest reklamos paslaugų sutartis , paaiškinant, kaip įmonė elgiasi su savo vartotojų duomenimis (nors aiškiai nepaminėjo BDAR)
- TikTok privatumo politika . suskirstyta pagal regioną (pastaba: neseniai paleistas „TikTok“. Šeimos saugos režimas po kaltinimų BDAR pažeidimu)
3 pagrindinės GDPR ir socialinės žiniasklaidos pasekmės
Taigi, ką GDPR reiškia rinkodarai socialinėje žiniasklaidoje apskritai?
233 angelo skaičiaus reikšmė
Atminkite, kad BDAR nėra skirtas rinkodaros specialistams bausti ar jų veiklai apriboti. Pagrindinis reglamento tikslas – suteikti žmonėms ramybę ir daugiau nuosavybės teisių į savo duomenis.
Ar tai veikia? Na, 31% vartotojų jau jaučia, kad jų patirtis su įmonėmis pagerėjo po BDAR. Atrodo, kad tai žingsnis teisinga kryptimi.
Užuot kovoję su taisyklėmis, verslui yra aktyviau suprasti, kaip vystytis ir prisitaikyti.
Beje, BDAR akivaizdoje jums nereikia visiškai peržiūrėti savo socialinės strategijos. Tiesą sakant, GDPR buvo katalizatorius, skatinantis įmones gerinti savo socialinį buvimą.
Toliau pateikiami keli pavyzdžiai, kaip galite padaryti tą patį.
1. Vykdydami rinkodaros kampanijas pabrėžkite pasitikėjimą
Pienas apmąstymams: tik trečdalis vartotojų pasitikėti prekių ženklais, iš kurių perka (o ES regionuose šis procentas dar mažesnis).
Negalite tikėtis didelės traukos iš klientų, jei jie jumis nepasitiki. Tai apima pasirinkimus, jau nekalbant apie sutikimą su privatumo politika.
Prekės ženklai yra atsakingi už tai, kad vartotojams suteiktų pasitikėjimo jausmą. Nėra universalaus būdo sukurti pasitikėjimą socialinėje žiniasklaidoje, tačiau keli pirmieji žingsniai yra šie:
- Skelbkite daugiau nei reklaminį turinį (pagalvokite: skelbkite instrukcijas, vadovus, klausimus ir atsakymus bei kitokį linksmą turinį)
- Pristatykite klientus ir darbuotojus socialinėje rinkodaroje (pagalvokite: naudotojų sukurtas turinys ir darbuotojų atstovavimas ), suteikdami savo verslui tikrą veidą
- Atidžiai stebėkite savo reputaciją socialiniuose tinkluose, kai kyla klientų klausimų, komentarų ir rūpesčių
Kalbant apie paskutinį klausimą, apsvarstykite, kaip klausymasis socialinėje žiniasklaidoje gali padėti geriau suvokti, kaip sekėjai jaučiasi apie jūsų prekės ženklą. Stebint savo paminėjimus lengviau patobulinti būdus, kaip sukurti tą labai reikalingą pasitikėjimo jausmą. Štai „Sprout Social“ sentimentų analizės pavyzdys, kuris tuos jausmus paverčia duomenimis:
2. Sustiprinkite savo socialinės žiniasklaidos saugumą
Čia nenuostabu: socialinės žiniasklaidos saugumas yra labai svarbus dalykas duomenų pažeidimų ir privatumo problemų eroje.
Tai reiškia, kad reikia nustatyti patvirtinimo procesą ir apriboti prieigą prie jūsų socialinių paskyrų iki kelių pasirinktų.
45 reikšmė
Be to, apsvarstykite galimybę savo socialinės žiniasklaidos paskyrose ir trečiųjų šalių įrankiuose nustatyti dviejų veiksnių autentifikavimą. Tai darydami suteikia jums tarsi antrą gynybos liniją tarp jūsų paskyrų ir saugumo problemų.
Viskas, ką galite padaryti, kad išvengtumėte duomenų pažeidimo, yra pliusas. Vėlgi gali būti sunku susigrąžinti klientų pasitikėjimą.
3. Sukurkite kelis kontaktinius taškus ir užmegzkite teisėtus santykius
Tai gali skambėti klišiškai, tačiau prekės ženklai šiandien turėtų stengtis užmegzti ryšius su klientais.
Tai reiškia, kad reikia pasiekti, šaukti ir kitaip bendrauti su savo klientais teigiamai.
Atminkite: socialinė žiniasklaida nėra jūsų rinkodaros kampanijų pabaiga. Idealiu atveju galite naudoti savo socialinį buvimą, kad susisiektumėte su klientais, kurie įkvepia juos pirkti. Kai užmegsite prasmingus santykius, jūsų gerbėjams nereikės du kartus galvoti apie jūsų pasirinkimą ar pasiūlymą vietoje.
Būtent dėl šios priežasties matome, kad daugiau įmonių dvigubai sumažina mokamą ir organinę socialinę žiniasklaidą, o ne pasirenka vieną ar kitą. Ekologiškos socialinės žiniasklaidos ir informavimo pranašumas yra tas, kad galite tiesiogiai susisiekti su klientais be jokių apribojimų.
Ir tuo užbaigiame savo vadovą!
Ar laikotės geriausios GDPR ir socialinės žiniasklaidos praktikos?
Įmonėms dažnai tenka leistis į rankas, kai kalbama apie reglamentus ir besikeičiančius klientų lūkesčius.
Taigi tai tinka GDPR ir socialinei žiniasklaidai.
Laimei, įsitikinimas, kad laikotės reikalavimų, yra glaudžiai susijęs su jūsų saugumo didinimu ir socialinio buvimo panaudojimu prasmingiems santykiams kurti. Tai protingas žingsnis, nepaisant jūsų verslo tikslų.
Kurdami socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją apsvarstykite GDPR vaidmenį ir tai, kaip galite sukurti stipresnį klientų pasitikėjimo jausmą.
Dalykitės Su Savo Draugais:
