Vienos gerbiamiausių JK viešųjų ryšių įmonių, FRANK apdovanojimus pelniusi 2021 m. Weetabix x Heinz kampanija pakilo į naujus lygius – socialinėje žiniasklaidoje sukėlė pasaulinius ginčus ir netgi karštas diskusijas tarp parlamento narių Bendruomenių rūmuose.



Atraskite unikalų FRANK receptą, kaip sukurti prekės ženklų krūvas, ir sužinokite, kaip tapti „TikTok“ meistru, naudodamiesi mūsų socialinės žiniasklaidos kankinančios tetos Stacey patarimu.



Galite tęsti pokalbį su FRANK PR Twitter paskyroje @WelcomeToFrank ir galite atsiųsti mums savo socialinės žiniasklaidos dilemą el. paštu soundadvice@sproutsocial.com

Nuorašas

KATĖ ANDERSONAS Sveiki atvykę į Social Creatures, tinklalaidę iš Sprout Social . Aš esu Katė ir noriu ištirti keletą savo mėgstamiausių sėkmės istorijų iš socialinės žiniasklaidos pasaulio. Tai erdvė kiekvienam. Ir iš tikrųjų beveik viskas vyksta. Bet kas daro paskyrą sėkmingą ar populiarią? Sąžiningai, sunku žinoti. Bet mes čia tam, kad išsiaiškintume.

Per visą seriją kalbėsime su prekių ženklais, esančiais už paskyrų, kurias žinote, ir su kai kuriais, kurių nepažįstate, kad ištirtume keistus ir nuostabius būdus, kuriais įmonės, organizacijos ir asmenys pasiekė sėkmę socialinėje žiniasklaidoje. gali pritaikyti savo socialines strategijas. Mes paisysime Steisės, mūsų socialinių tinklų kankinančios tetos, patarimo, kuri padės jums išspręsti sudėtingiausias skaitmenines dilemas.

Taigi šią savaitę prie manęs prisijungs Grahamas Goodkindas, daugybę apdovanojimų pelniusios agentūros Frank įkūrėjas. Vienas dalykas, kuris man asmeniškai labai patinka socialinėje žiniasklaidoje, yra jos gebėjimas nustebinti ir džiuginti. Ir dažnai tai būna su absoliučios beprotybės akimirkomis.



Puikus tokios progos pavyzdys buvo, kai internetas, kaip visuma, buvo apsėstas ir galbūt šiek tiek pasibaisėjo, kai Weetabix ir Heinz kartu surengė akciją. Jei praleidote, tai įvyko tada, kai Weetabix taip atsainiai pasiūlė neįprastai derinti savo sausainius su skaniu ir pikantišku Heinz keptų pupelių užpilu.

Dabar sakyti, kad tai sukėlė šiek tiek šurmulį, yra per menka. Iš pradžių tai sukėlė didžiulį prekės ženklų antplūdį. Taigi, mes turėjome tokius, kaip NHS. Mes turėjome Toblerone. Žmonės visame pasaulyje diskutavo, ar šis maisto derinys yra rojus ar pragaras. Nepamirškime, kad spauda taip pat buvo visiškai bananiška.

Jei esu visiškai sąžiningas, nežinau, ar būčiau galėjęs pažvelgti į tą kampaniją pradžioje ir nuspėti absoliučiai didžiulę jos reakciją. Štai kodėl aš nekantrauju pasikalbėti su Grahamu šiandien, kaip agentūros, kuriai priklauso ši šlovingai pašėlusi ir tobulai geniali kompanija, įkūrėju.



Jei norite pamatyti, ką dar padarė ši neįtikėtina agentūra, galite sekti juos @WelcomeToFrank.

Grahamai, sveiki atvykę į Socialines būtybes.

Greimas GERAS Labai ačiū, kad turite mane.

KATĖ ANDERSONAS O, aš – džiaugiuosi. Ir aš tikrai nudeginsiu tau ausį klausimais. Taigi, atsiprašau iš anksto.

Greimas GERAS Gerai. Na, tikiuosi, aš padarysiu jiems teisingumą. Aš pasistengsiu.

KATĖ ANDERSONAS Na, o prieš tai tiesiog įsigilindami į šios konkrečios kampanijos smulkmenas ir jūsų jausmus socialiniams...

Greimas GERAS Mmhmm.

KATĖ ANDERSONAS ... ar galite šiek tiek papasakoti apie Franką apskritai ir ką veikia jūsų agentūra?

Greimas GERAS Frank yra visapusiška vartotojų agentūra, kuri iš tikrųjų specializuojasi vartotojų prekių ženklų, produktų ir paslaugų srityse. Taigi, daug maisto, gėrimų, svetingumo, alkoholio. Visi tokie klientai. Tiesiog kaip nors ir viskas. Šiek tiek vartotojų technologijų, kai kurios finansinės paslaugos, skirtos bet kokiems prekių ženklams, kurie turi būti nukreipti į vartotojų auditoriją. Mes einame dvidešimt vienerius metus. Taigi, esame tikrai seni vaikinai ir mergaitės šioje pramonės šakoje ir nuolat bandome sugalvoti idėjų, kaip išlaikyti mus ir mūsų prekių ženklus aktualius šiuolaikiniame pasaulyje.

Ir visa tai yra paremta raktiniu žodžiu ir raktiniu žodžiu, apie kurį šiandien tikriausiai pasakysiu per daug, tai yra Talkability. Ir visas mūsų kūrybinis procesas, mūsų etosas, būdas, kaip agentūra buvo įsteigta prieš dvidešimt metų ir vis dar veikia, yra sugalvoti tas idėjas, kampanijas, akimirkas, triukus, renginius, kurie yra tokie, jei norite, aušintuvai. akimirkas, dalykus, kuriais ketinate pasidalinti su savo draugu, nesvarbu, ar tai būtų per WhatsApp, socialinėje žiniasklaidoje ar bare.

Kaip mes galime sugalvoti tas idėjas, kurios tampa taškais, apie kuriuos kalbėsite? Ir, žinoma, žinote, apie ką mes šiandien kalbėsime su Weetabix ir pupelėmis, tikrai buvo vienas iš tų.

KATĖ ANDERSONAS Tai tobulas žodis. Nebuvau tikras, kokį žodį tu pasakysi. Bet kalbėjimas. Ši kampanija. Kaip, šventi dūmai. Apie tai kalbėjo visi. Jei kas nors nematė šios kampanijos, ji buvo labai paprasta, beveik nekaltai paprasta. Tai buvo lėkštė su „Heinz“ keptomis pupelėmis ant dviejų „Weetabix“ džiūvėsių su užrašu: „Kodėl duona turėtų būti smagu, kai pusryčiams „Weetabix“ patiekia @HeinzUK Beanz ant Bix? Ir tai ėjo absoliučiai visur.

norėčiau sužinoti. Kaip tu tai sugalvojai?

Greimas GERAS Gerai. Tai buvo stebėtinai paprasta. Ir turėčiau pasakyti, kad kaip žmogus, kuris mėgsta puikų kūrybinį mąstymą šiame versle, geriausios idėjos dažnai yra pačios paprasčiausios idėjos. Bet tai – iš tikrųjų šaknys ir – kodėl mes tai sugalvojome, ir visa istorija yra svarbi, nes tai labai aktualu.

„Weetabix“ yra prekės ženklas, todėl su jais dirbame jau keletą metų. Ir vienas iš jiems labai svarbių dalykų yra jų dirželis, kuris yra bet kuriuo keliu-A-Bix, o tai yra tai, kad galite mėgautis savo Weetabix taip, kaip norite. Tam nėra jokių taisyklių. Žinoma, tradicinis supratimas, ryte galite gerti su trupučiu pieno ir šiek tiek cukraus arba šiek tiek medaus ar bet ko kito. Tačiau, žinote, nėra jokių taisyklių. Būtent tuo Weetabix norėjo remtis ir įsitvirtino. Ir jie išleido daug pinigų savo reklamai ir kitai komunikacijos formai, išreikšdami tai.

Taigi, mūsų vykdomas trumpas pranešimas, ir tai yra vykstančios kampanijos dalis, šis darbas buvo toks: kaip galime tai sustiprinti? Kaip galime tai padaryti aktualiu? Taigi, mes norėjome tai padaryti taip, kad būtų galima kalbėti.

Ir mes pažiūrėjome -. Vienas iš dalykų, į kuriuos žiūrėjome ir pradėjome domėtis, buvo šie neįprasti maisto deriniai. Tai taip pat atsirado dėl daugybės skirtingų socialinių klausymų, kurių metu vartotojai siųsdavo el. laiškus arba iš tikrųjų dažniausiai susisiekdavo per Twitter ar kitus socialinės žiniasklaidos kanalus su savo Weetabix receptais ir tuo, kaip jiems patinka Weetabix. Ir tai tiesiog privertė mus pagalvoti, kad galbūt yra kitų būdų tai padaryti.

Taigi, „Weetabix“ ir pupelės iš tikrųjų buvo daugelio skirtingų maisto produktų derinių, kuriuos sujungėme, dalis. Ir ką mes padarėme, tai padarėme oficialiai. Taigi, mūsų idėja buvo tokia: „Žiūrėk, mes eisime į keletą skirtingų prekių ženklų“. Heinzas Beansas buvo vienas iš jų. Tačiau mes eisime į keletą skirtingų prekių ženklų ir efektyviai su jais susiesime.

Taigi, turime daugybę kitų prekių ženklų, su kuriais bendradarbiavome, o jų oficialios socialinės žiniasklaidos paskyros patvirtintų šį derinį. Ir padarėme keletą kadrų.

Dėl – gudrybės padarė tai reiškiniu, o jūs pavartojote šį žodį ir tai yra geras žodis. Ir mastas, iš tikrųjų, taip pat „Weetabix“ ir pupelės, neabejotinai buvo mūsų vyšnia ant torto, jei norite, skirtingų maisto derinių. Tai, kaip mes jį išleidome, buvo gana sąmoningai sukurtas. Ir tai buvo – tokia buvo visa žiniasklaidos strategija. Žiniasklaidos planas yra toks, kad pagalvojome, gerai, užuot tiesiog išleidę „Weetabix“ ir „Innocent“, „Weetabix“ ir „Marmite“, „Weetabix“ ir žemės riešutų sviesto prekės ženklą, užuot tiesiog juos šiek tiek pribloškę, padarėme viską per vieną dieną ir vienu ypu, nes mes Norite sukurti jausmą, kad vienas prekės ženklas jungiasi prie kito, kaupiasi ant kito.

Taigi, tai mus atvedė, kad daugybė kitų prekių ženklų, kurie nusprendė įsitraukti į diskusiją, tapo ne tik virusiniais. Taigi, viena vertus, buvo prekės ženklo strategija, kaip parodyti „Weetabix“ universalumą? Tai, kad vartotojai gali mėgautis juo bet kokiu būdu, kaip nori, o tai buvo tikrai svarbu prekės ženklo požiūriu. Ir tada buvo vykdymo strategija, ar mes turime vieną, žinote, linksmą, kvailą, atsitiktinę idėją, kalbant apie Weetabix ir pupeles. Kaip mes tada tai sustiprinsime? Ir mūsų planas buvo iš tikrųjų įtraukti kitus prekės ženklus, kad atrodytų, jog jūs peršokate į trasą, o vienas veda į kitą, ir, tikėkimės, tai paskatins vis daugiau ir daugiau, o tai akivaizdžiai nutiko. Ir tai padarė.

Ir jūs turite atsiminti šio įvykio laiką. Visa tai buvo tada, kai patekome į kitą uždarymą. Taigi, ta tautos nuotaika buvo šiek tiek „O Dieve. Štai mes vėl einame.' Šiek tiek apgailėtinas, šiek tiek žemyn. Mums – mums – reikėjo šiek tiek šviesos, palengvėjimo ir šiek tiek atokvėpio nuo COVID sukelto nuobodulio, kuriame buvome visi. Ir, žinote, mes pasirinkome savo laiko momentą, be abejo, visiškai tobulai.

KATĖ ANDERSONAS O, amen. O dieve. Aš turiu apie milijoną klausimų. Bet aš tik pradėsiu nuo galbūt paprasčiausio. Kai tai pradėjo sprogti ir tikrai tai padarė, ar galėjote numatyti, kokio dydžio jis bus? Akivaizdu, kad, kaip sakėte, buvo strategija, pagal kurią keturi skirtingi pavyzdžiai su kitais prekių ženklais. Ir man patinka, kad tu sakai: „Teisingai. Mes juos visus įdiegsime tą pačią dieną, todėl turėsime tokį didelį poveikį. Bet tai tikrai išėjo bananai.

Greimas GERAS Ir sunku įsivaizduoti, kad tai įvyks. Negaliu pasakyti: „Taip, taip. Mes žinojome, kad tai bus “…

KATĖ ANDERSONAS Mmhmm.

Greimas GERAS ... „Žinai, penki šimtai kitų prekių ženklų susikaupia per kelias valandas. Taip taip. Žinojome, kad tai sužinos beveik kiekviena nacionalinė žiniasklaida ir laikraštis. Tu žinai? Ir – ir tai, žinai –. Žinoma, mes to nežinojome.

Bet —. Ir kaip tas pats ir daug laiko – viešųjų ryšių srityje, kai, žinote, išleidžiate puikias istorijas klientų vardu, žinote, kartais taip – ​​tai tiesiog pavyksta geriau nei jūsų drąsiausios svajonės. Ir tai buvo to pavyzdys.

KATĖ ANDERSONAS Jau porą kartų kalbėjome apie krūvą. O frazė, kurią visai neseniai sužinojau ir kurią myliu ir nekenčiu, yra „branter“. Ir atrodo, kad tai kažkas, apie ką žinojote anksčiau. Tu žinai? Jūs sakote: „Teisingai. Na, mes susijungsime su šiais kitais prekių ženklais ir pabandysime įkvėpti, kad šis prekės ženklas įvyktų.

Norėčiau išgirsti jūsų, kaip agentūros, mintis. Ką manai apie branterį? „Nes šiais laikais jis taip pat tampa didžiulis, ar ne? Visi nori šiek tiek branterio.

Greimas GERAS absoliučiai. Dabar, Frankai, žinote, kai kuriems [augalams] mes rūpinamės jų komunikacijos socialine žiniasklaida. Ir jums patinka galvoti apie tai, jei prekės ženklas būtų žinomas asmuo ar įžymybė ir jie tviteryje skelbtų ir (arba) skelbtų įrašus socialinėje žiniasklaidoje, ką jie pasakytų? Ir tam reikalingi gana kvalifikuoti komandos nariai, kad prisiimtų to prekės ženklo asmenybę.

Ir „Weetabix“ yra šeimos prekės ženklas ir, žinote, jis gyvuoja jau daugiau nei šimtą metų. Taigi, yra -. Yra -. Jie tiesiog turi gauti tinkamą toną. Bet tai didelis dalykas. Dabar tai darome daugeliui klientų. Ir, žinote, žmonės tiesiog turi atsidurti savo erdvėje. Tai beveik taip, kaip suasmeninate prekės ženklą ir atgaivinate jį kaip asmenį.

KATĖ ANDERSONAS Mmhmm.

Greimas GERAS Ir tai yra-. Tu teisus. Tai naujas žodis. Nesu tikras, ar aprašomasis veiksmažodis, reiškiantis „prekės ženklo juokelius“, atsirado prieš ar po Weetabix. Bet gal, pavyzdžiui, Talkability, gal aš taip pat tvirtinsiu.

KATĖ ANDERSONAS Taip. [kryžius].

Greimas GERAS Tu ką tik davei man gerą idėją. Aš išeisiu ir dabar užregistruosiu prekės ženklą.

KATĖ ANDERSONAS Na, o jei užsiregistruosite prekiniam ženklui, tai aš noriu prisijungti.

Greimas GERAS Pasidalinsime.

KATĖ ANDERSONAS Taip. Aš noriu į jį įsitraukti. Dėkoju. Bet taip. Aš - Manau, kad tu taip teisus, beje. Įnirtingai linktelėjau galvą, kai sakei, kad tam reikia daug įgūdžių, nes manau, kad dar vienas bruožų aspektas yra tas, kad tu tikrai esi šiek tiek įžūlus. Ir jei esate šiek tiek įžūlus ir taip pat atstovaujate prekės ženklui, čia yra šiek tiek subtilios linijos.

Minėjote, kad Weetabix yra šeima – šeimos prekės ženklas ir šeimos verslas. Taigi, tam tikra prasme, kadangi ši kampanija buvo tokia prieštaringa, ji tiesiog pribloškė žmones. Bet taip pat –. Kiekvienas galėjo turėti savo nuomonę apie tai. Ir žinote, tam tikra prasme tai buvo visiškai nerizikinga. Kaip, aš žinau -. Aš turiu tai, kad Izraelio oficialioje paskyroje buvo parašyta: „Pagaliau kažkas, dėl ko gali susitarti visos Artimųjų Rytų šalys. Tik ne.' Kas yra, žinote –. Žinai, juokinga, kad tokios paskyros net sveria.

Greimas GERAS Aš turiu galvoje, tai – man tai buvo – dalykas, kuris mane labiausiai pralinksmino ir paskatino kampaniją veikti. Tu teisus. Izraelio valstybė, oficiali Izraelio valstybė. Tai buvo į dienos pabaigą. Ir aš pagalvojau: „Žiūrėk, darbas atliktas“.

Kartais – šioje viešųjų ryšių karjeroje, per daugelį metų, žinote, jūs – reklamuojate prekės ženklus. Jūs nedarote nieko, kas iš tikrųjų pakeis pasaulį. Jūs tiesiog smagiai leidžiate laiką ir bandote išplakti daugiau savo kliento dalykų. Bet, žinote, iš tikrųjų tam tikru būdu išspręsti Artimųjų Rytų taiką. Žinote, padėtis Artimuosiuose Rytuose, kuri per visus šiuos metus niekada nebuvo išspręsta, ir vienas juokingas „Weetabix“ tviteris gali tai padaryti. Bet tai teisinga. Jie sakė: „Pagaliau tai, dėl ko gali susitarti kiekviena Artimųjų Rytų šalis. Tik ne.'

Ir tada jie davė patarimą. 'Norite sužinoti, kaip galite atnaujinti savo Weetabix?' Jų pasiūlymas buvo humusas.

Žinote, Škotija taip pat pasakė: „Kalbant kaip apie šalį, kuri pasauliui suteikė kulinarinių malonumų, tokių kaip haggis ir gruzdinti konditerijos gaminiai, galime patvirtinti, kad tai iš tikrųjų yra per toli. Taip kalbėjo Škotija.

Toblerone pasakė tik apie nacionalinį kontinuumą, nacionalinę temą, Toblerone pasakė: „Mes iš Šveicarijos. Taigi, mes to nepaisome“.

Šekspyro gaublys dėl to buvo šiek tiek aštresnis. Jie sako: „Pupuoti ar ne. Tai yra klausimas.'

Vėlgi, visi pranešimai, žinote, tikrasis originalus „Weetabix and beans“ tviteris.

Akivaizdu, kad NHS taip pat yra COVID metu, kaip mes aptarėme. Užrakinimo metu iš tikrųjų skyrė laiko tviteryje paskelbti: „Tame tviteryje turėtų būti įspėjimas apie sveikatą“.

Didžioji Mančesterio policija. Man patinka ir šis. Vėlgi, kalbant, žinote, naudojant jų prekių ženklus. Maniau, kad tai buvo gana gerai. Didžiosios Mančesterio policija pasakė: „Mes išgėrėme“ – o, gerai; kalambūras – „nagrinėdami tai po daugybės šiandien gautų skundų, dėl jo rimtumo perdavėme tai mūsų svarbių incidentų grupei, kuri susiduria su javų žudikais“.

Pažiūrėkite, ką jie –.

KATĖ ANDERSONAS O ne.

Greimas GERAS Pažiūrėkite, ką jie padarė.

Tada Vimbldonas, oficiali Vimbldono, vejos teniso asociacijos, sąskaita. — Tyliai, prašau.

Skyscanner sakė: „Tai yra blogiau nei žmonės, kurie ploja lėktuvui leidžiantis“.

„Google“ – „Google“ pasakė: „Pažiūrėkite, ką – ką dabar padarėte“. Dėl šios istorijos jie turėjo „Google“ paieškos nuotrauką su Weetabix ir pupelėmis, atsidūrusiomis nuspėjamųjų paieškos rezultatų viršuje.

Gineso rekordų knyga suteikė mums rekordą už atsitiktiniausią pusryčių derinį.

Ir Pfizer, vėlgi, tuo metu, kai, žinote, COVID sakė: „Ar mūsų mokslininkai pakankamai sunkiai dirbo ir nesugalvojo priešnuodžio?

Taigi, tai buvo toli ir platūs prekių ženklai, tiesiog, žinote, tiesiog įsitraukė į tai. Aš turiu galvoje, aišku, arba – arba jiems tai patiko, ir niekas neturėjo ką veikti tą dieną. Bet tai tikrai prasidėjo, žinote, reiškinys. Turiu galvoje, kad, be abejo, mūsų vertinimo požiūriu tai buvo – tiesiogine prasme – milijardai – akcijų…

KATĖ ANDERSONAS Mmhmm.

Greimas GERAS … aplink pasauli.

Taigi, mes tai turėjome kitą dieną visose transliacijose. Tai tikrai pateko į namus. Ir tada ryte turėjome visus nacionalinius laikraščius ir panašius dalykus. Dėl siautėjimo ir gausybės gausite daugiau tradicinių viešųjų ryšių.

KATĖ ANDERSONAS Mmhmm.

Greimas GERAS … tai įvyko socialinėje žiniasklaidoje dieną prieš tai.

Ir tada, kitą dieną, kas buvo kažkas neįtikėtino, ko niekada nebuvo per visas kampanijas, o mes per daugelį metų vykdėme tikrai geras kampanijas, iš tikrųjų parlamentaras atsistojo parlamente, kad nuspręstų. iškelti jį Parlamento rūmuose kaip klausimą, dėl kurio reikėjo diskutuoti salėje, nes, matyt, tai dar labiau skaldė šalį nei „Brexit“. Žodžiu, šis vaikinas jį atnešė. Aš galvojau: „Ką? Tiesiog keista apie tai kalbėti prieš porą savaičių vykusiame minčių šturme. Ir čia yra tarsi [nesuprantama] ir amžinai įrašyta į Parlamento rūmų darbotvarkę.

Žinote, manau, kad bet kokia viešųjų ryšių kampanija yra ta tema, kuri yra diskutuojama Bendruomenių Rūmuose, yra neįtikėtina.

Tai taip pat buvo, pavyzdžiui.. Tą savaitgalį taip pat buvo viktorinos klausimas apie tai, kad ir kokia buvo skruzdėlių ir gruodžio viktorinos laida. Ir aš tai mačiau…

KATĖ ANDERSONAS Mmhmm.

Greimas GERAS ... keletas kitų viktorinų. Žinote, buvo klausiama, kokius pusryčių dribsnius derinti su pupelėmis [nesuprantama]. Tai tarsi tikras viktorinos klausimas apie…

KATĖ ANDERSONAS Taip.

Greimas GERAS … visose šiose žaidimų laidose dabar. Tikriausiai po kelerių metų jis bus įtrauktas į universiteto iššūkį. Kas žino?

KATĖ ANDERSONAS Turiu galvoje, jei tai yra universiteto iššūkis, jums tikrai sekėsi gerai. Bet aš manau, kad tai –.

Greimas GERAS Palikite tai porai metų, nes taip bus...

KATĖ ANDERSONAS Bet —.

Greimas GERAS ... istorija ar kažkas panašaus [crosstalk].

KATĖ ANDERSONAS Taip. Kaip: „Oho“. Taip. Bet, turiu galvoje, jei tai viktorinos klausimas, žinote, dabar jis labai įsiskverbė į popkultūrą.

Greimas GERAS Taip.

KATĖ ANDERSONAS Popkultūros legenda.

Dabar čia Sprout Social , mes žinome, kad socialinė žiniasklaida yra laukinis ir nuostabus žvėris. Tai gali nustebinti ir pradžiuginti, bet taip pat gali suklaidinti ir sugluminti net pačius ištvermingiausius socialinės žiniasklaidos vartotojus. Į ką geriau kreiptis pagalbos, jei ne į mūsų socialinės žiniasklaidos ekspertę Stacey Wright, kuri čia atsakys į jūsų klausimus prie arbatos puodelio ir sausainių toje laidos dalyje, kurią mėgstame vadinti garso patarimu.

STACEY MEISTRAS Teisingai. Gavau puodelį arbatos ir laiškus, o tai gali reikšti tik tai, kad laikas mums atsipūsti ir jaukiai pabūti kartu. Tai podcast'o dalis, kurioje aš, jūsų socialinių tinklų kankinanti teta Steisė, padėsiu jums, mūsų brangūs klausytojai, įveikti sudėtingiausias skaitmenines dilemas.

Teisingai. Leiskite pažiūrėti, į kokius socialinių tinklų galvosūkius mane nukreipėte.

„Brangioji Steisė,

1200 angelų skaičių meilė

„Aš tuoj pat nutrauksiu. Ką po velnių man daryti su „TikTok“? Atrodo, kad visi mūsų organizacijos didvyriai susirinko išvykos ​​dieną, galbūt išbandė keletą šokių rutinų ir filtrų, o dabar manęs prašo 2022 m. „TikTok“ strategijos. Tačiau atrodo, kad paklausimas išėjo iš niekur.

„Šiuo metu mūsų skambučių kanalai yra „YouTube“, „Twitter“ ir „Instagram“. Kaip labdaringa ne pelno organizacija, mūsų turinys taip pat yra rimtesnis ir informatyvesnis, skirtas informuotumui didinti. Be to, prieš paskelbiant paprastai atliekama daug atitikties ir valdymo peržiūrų.

„Nuo ko pradėtume? Matėme, kad labdaros organizacijoms ten puikiai sekasi. Taigi, aš noriu ištirti „TikTok“ kaip naują mums skirtą platformą, tačiau jaučiu spaudimą, nuo ko pradėti.

„Tikiuosi, kad padėsi man nutildyti viešųjų ryšių pavojaus varpus mano galvoje, Ana“.

Ana, aš tai girdžiu kiekvieną dieną iš mūsų klientų. Ir kartais atrodo, kad mūsų viršininkai prašo mūsų peršokti į šiuos socialinės žiniasklaidos vagonus, tiesa? TikTok yra didžiulis. Ir dabar jie nori būti to autobuso dalimi.

Taigi, svarbūs klausimai, kuriuos reikia užduoti sau ir savo suinteresuotosioms šalims: iš kur tai kyla ir kodėl dabar? Ar jie tikrai sugalvojo šią idėją išvykos ​​dieną? Taip pat sau: kur šiuo metu esate savo socialinės žiniasklaidos strategijoje, kalbant apie šią kelionę? Ar turite išteklių pasitelkti išorinę, galbūt kūrybinę agentūrą, kuri jums padėtų? Ar turite laiko tyrinėti naują platformą?

Svarstydami tai, pagalvokite apie tai, ką galite išbandyti turiniui platformose, kurias jau naudojate. Taigi, jei tai „YouTube“, ar galite išbandyti turinį „YouTube Shorts“? Jei tai „Facebook“, ar galite naudoti „Istorijų“ funkciją? Ar „Instagram“ galite matyti ritinius, nes, žinote, dažnai matome „TikTok“ vaizdo įrašus, bendrinamus dar kartą visose šiose aplinkose?

Ir tada, jei esate labiau B2B, o tai yra „LinkedIn“, galite savęs paklausti: kiek vaizdo įrašų kuriu „LinkedIn“? Ar tai yra kanalas, kurio tašką turėtume apsvarstyti? Kadangi vaizdo įrašų kūrimas yra toks savalaikis ir brangus išteklių požiūriu.

Taigi, visi šie klausimai suteikia pagrindą, kiek daug darbo reikės sukurti kuriant naują turinio strategiją naujai platformai. Ir -. Bet taip pat galite pradėti tikrinti, kas veikia, o kas ne.

Tačiau sugrąžinus tai konkrečiai į „TikTok“, svarbiausia yra asmenybė. Kokią asmenybę turėtų jūsų prekės ženklas / organizacija „TikTok“? Turiu omenyje tai, kuo nori būti jūsų prekės ženklas? Ar galite suteikti jiems galimybę galvoti apie įžymybę ir įsivaizduoti, kokį turinį norėtumėte iš jų sekti, ir panaudoti tai kaip savo įrašų vadovą? Tada paklauskite savęs: koks turinys mums tinka?

Kai kurie prekių ženklai bus labiau linkę į nuotykius. Kai kurie to nedarys. Tarkime, „TikTok“ linkęs klysti link drąsesnių prekių ženklų.

Ana, labai ačiū, kad atsiuntėte el. laišką savo socialinės žiniasklaidos mįslę. Tikimės, kad tuos didvyrius greitai paversite „TikTok“ superžvaigždėmis.

Iki kito karto, klausytojai. Likite stiprūs ir būkite socialūs. O dabar grįžkime prie interviu.

KATĖ ANDERSONAS Įdomu, jei Frankas naudos Talkability kaip savo unikalų pardavimo tašką, o tai ir bandysite pasirinkti, kaip pasirinktumėte, neatskleisdami per daug savo patentuotų paslapčių, koks yra Talkability receptas ir koks socialinis vaidmuo. turėti – tame recepte?

Greimas GERAS Aš turiu galvoje, tai – geras klausimas. Ir yra receptas. Aš kelis kartus atidaviau slaptąjį padažą. Bet mes turime savotišką kūrybinį procesą, kurį naudojame Franke. Mes žiūrime į konvencijas ir į kultūriškai įterptus šališkumus ir susitarimus, kurie formuoja standartinius požiūrius į veiksmus toje prekės ženklo erdvėje. Ir tada mes žiūrime į tai, kaip galime sugriauti tas konvencijas, kad sukurtume kažką radikaliai naujo ar kitokio.

Taigi, žinote, manau, taikant susitarimus, jie labai paprastai yra Weetabix ir maisto deriniai, išskyrus pieną, cukrų, žinote, galbūt sviestas ar sūris buvo įprastas susitarimas jų prekės ženklo erdvėje. Žinai, mes –. Tai visiškai naujas susitarimas, visiškai naujas būdas tai padaryti.

Taigi, tai –. Susitarimų peržiūra yra viena iš Talkability proceso dalių. Kita dalis – suvokimas. O mes žiūrime – bandome ir užduodame sau klausimus. Kas nutinka, kai žiūrime į prekės ženklą arba kategoriją, kurioje prekės ženklas veikia per kitą objektyvą? Taigi, tai yra antrasis metodas.

Trečias būdas yra vizualizacija. Ir prekės ženklo įvaizdis yra labai svarbus. Ir galvojimas apie tai, ką galima padaryti iš šios perspektyvos, gali būti labai produktyvus. Tiesą sakant, jei pažvelgsite į Weetabix ir keptų pupelių trumpą vaizdą, jis tapo pasauliniu per dešimt minučių. Ir taip pat, jei žinote, mes, beje, net nenaudojome jokio Heinz prekės ženklo. Tai buvo tiesiog keptos pupelės.

Ir paskutinis dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį, kai ieškote idėjų, kaip sugalvoti Talkability, yra pažvelgti į senbuvius. Ir tai susitvarko su laikmečio dvasia ir nuotaika. Ir tai, manau, yra virusinio potencialo turinčios idėjos esmė.

Manau, jūs taip pat turite pažvelgti į tai, kokiomis idėjomis galima dalytis? Turite pažvelgti į istorijų, kuriomis iš tikrųjų dalinsimės ar kalbėsime, elementus ir sudedamąsias dalis ir kodėl tai darysime. Ir paprastai jie turi daug skirtingų dalykų. Tu žinai? Kartais jie turi šiek tiek nesutarimų. Taigi, manau, kad tai buvo prieštaringas maisto pasirinkimas. Kartais jie turi šiek tiek įžymybių. Tai gali būti kažkas, dėl ko istorija tampa įmanoma. Šiuo atveju tikrai nebuvo jokio įžymybės pritarimo. Tačiau įžymybių prekės ženklai, jei norite, pritarė…

KATĖ ANDERSONAS Mmhmm.

Greimas GERAS ... apie tai kaip „žmogus įkando šunį“, o ne „šuo įkando žmogui“ elementą. Taigi, kažkas šiek tiek netikėto. Kažkas su šiek tiek humoro dažniausiai yra kažkas, ko mes dalijamės. Kažkas taip pat, turėdamas šiek tiek tikslo, yra kažkas, ko mes dalijamės. Arba labdara. Taigi, jame turi būti bent vienas iš šių ingredientų, kad galėtumėte juo dalytis.

Ir jei jūs, žinote, tiesiog paprasčiausiai –. Jei šiandien vartote laikraštį ir pažvelgsite į viršų, žinote, išskyrus tokias situacijas kaip Ukraina, kai turite sunkių naujienų apie kai kuriuos blogus dalykus, bet jei pažvelgsite į vartotojų istorijas, paprastai pamatysite vieną. ar daugiau iš tų elementų, kuriuos aš vadinau, gebėjimu sukurti, o tai iš tikrųjų reiškia, kad jie patenka į žiniasklaidos darbotvarkę. Ir todėl, žinote, jei jie turi kitas dalis, apie kurias kalbėjote – aš kalbėjau kalbėjimo požiūriu, sudėkite tuos du kartu ir štai jūsų procesas. Ir tai yra tam tikras procesas, iš tikrųjų, trumpai tariant, kaip mes darome dalykus.

KATĖ ANDERSONAS Greimai, labai džiaugiuosi, kad pasidalinai su mumis savo slapta formule. Ir pagerbtas. Ir aš tikiu, kad visi mūsų klausytojai taip pat bus. Nes aš taip dažnai galvoju, net ir šiame podcast'e, kai diskutuojame apie akimirkas, kurios praėjo, žinote, neįtikėtinai masyvios, daug – labai dažnai, tai yra gana paprastos, lengvos, juokingos mažos akimirkos. , tu žinai. Tai nėra pernelyg sudėtinga.

Tačiau aš taip pat susimąsčiau, kad su šia konkrečia kampanija JK neturi tam tikro apetito, neskirto kalambūro siurrealistinei rinkodarai. Visi visada kalba apie tai, kada Cadbury's gorilą grojo būgnais.

Greimas GERAS Taip.

KATĖ ANDERSONAS Ir jūs turite kaip surikatos su Palyginkite rinką ir šiek tiek keistų dalykų. Ar tai yra kažkas, ko jūs, kaip agentūra, tyčia naudojatės, ar tai įgimta, nes esate britas? Arba ką apie tai manote?

Greimas GERAS Aš turiu galvoje, manau, kad tai labai geras klausimas. Manau, kad iš tikrųjų, tik žinai, mes taip pat buvome už surikatų kampanijos su Aleksandru Orlovu ir atgaiviname jį. Ir manau, kad tapo pirmuoju...

KATĖ ANDERSONAS Oi, jokiu būdu.

Greimas GERAS … ne žmogus, kuriam reikia interviu Saulė .

KATĖ ANDERSONAS Aš to nežinojau.

Greimas GERAS Taip. Taigi, mes taip pat atlikome tą kampaniją anksčiau. Taigi, juokinga, kad tai paminėjai.

Bet aš manau, kad tu esi tikras. Aš turiu galvoje, kaip agentūra ir Frankas, aš įkūriau biurus Amerikoje, įkūrėme biurą Niujorke ir Australijoje. Ir tai, ką pastebėjau, yra tai, kad humoro jausmas ir liežuvis į skruostą, apie kurį kalbate kalbėdami apie tą unikalų britišką humorą, iš tikrųjų nebuvo išversti.

Kai nuvežiau jį į kitas šalis, Ameriką, ji nukrito kaip [nesuprantama]. Ironijos ten nebuvo. Ir daugelis šių kampanijų yra labai ironiškos. Žinote, Weetabix ir pupelių kampanija, žinote, yra labai ironiška savo skonio atžvilgiu. Žinote, taip buvo ir kitose jūsų paminėtose kampanijose.

Australijoje, manau, sužinojau, kad tikrai, ten yra arčiau. Ir manau, kad britų mąstymo būdas kultūriniu požiūriu labiausiai tinka ten. Bet manau, žinote, kitoms šalims tai net iš arti. O tu važiuoji į Europą, o jie tiesiog žiūri į tave šiek tiek sutrikusiu žvilgsniu, kad tai vyksta.

Ir aš manau, kad tu teisus. Šioje šalyje yra kažkas išskirtinio. Manau, kad tai yra priežastis, kodėl aš – aš – tarsi apsigyvenau – senatvėje, galvodamas: „Žinai ką? Man patinka dirbti tokį darbą. Ir manau, kad tai tikrai veiks tik JK. Ir aš manau, kaip jūs sakėte, tai labai aktualu.

Ir sunku paaiškinti, kas tai yra. Tu arba gauni, arba nesupranti. Ir tu žinai …

KATĖ ANDERSONAS Taip.

Greimas GERAS ... dalykai, kurie yra teisingi arba neteisingi. Jei iš tikrųjų turėtumėte tai intelektualizuoti, būtų gana sunku. Jūs tiesiog žinote tai arba ne.

KATĖ ANDERSONAS Mmhmm.

Greimas GERAS Ir žinote, kada suklydai iš to, kad jis nelabai paimamas. Ir jūs žinote, kai tai padarysite teisingai, ir sulauksite sėkmės, pavyzdžiui, Weetabix ir pupelių.

KATĖ ANDERSONAS Taip. Juokinga, kad paminėjai tokį neapčiuopiamumą. Nes, vėlgi, tai yra kažkas, kas iškyla kituose pokalbiuose su žmonėmis, kur yra – yra daug dalykų, kuriuos galite padaryti, kad nuspėtumėte kažko sėkmę. Ir tai, be abejo, jums buvo didžiulė sėkmė. Bet kokie yra sėkmės rodikliai, kurie iš tikrųjų svarbūs Frankui?

Greimas GERAS Buvo gana įdomu, jūs sakote, kad, tiesą sakant, nemanau, kad jų yra. Manau, kad didelė viešųjų ryšių problema egzistavo amžinai ir socialinėje, žinote, pastaruoju metu yra „Kas yra tinkama metrika ir kokie geri vertinimo būdai? Manau, kad šios Weetabix ir pupelių kampanijos rezultatas yra geriausias įvertinimas. Tai ne visada įmanoma. Be to, su kitomis kampanijomis ir daug kampanijų nėra tiesiogiai susietos su pagrindine linija, kiekvieną savaitę pastebėjome, kad „Sainsbury's“ „Weetabix“ pardavimai padidėjo penkiolika procentų. Taigi, žinote, galime manyti, kad tai buvo vienodas dalykas. Bet tai jie pranešė. Žinote, kad jų pardavimai išaugo penkiolika procentų, tuo metu, kai iš tikrųjų nebuvo jokios veiklos, išskyrus socialinius tinklus.

Dėl to galite pastebėti didžiulį poveikį pardavimams. Bet tai buvo, žinoma, kaip jūs sakote, nesakyčiau, kad būtinai kartą gyvenime. Aš sakyčiau-. Aš sakyčiau-. Visada mėgstu sakyti, kad tai antra geriausia mano kada nors atlikta kampanija.

KATĖ ANDERSONAS Na, aš turiu galvoje, žinai, ko dabar turiu paklausti. Kokia buvo pirmoji jūsų geriausia kampanija?

Greimas GERAS Geriausia dar ateity.

KATĖ ANDERSONAS O, aš tai myliu. Oho, oho. Aš tikrai - aš tikrai už tai kritau, ar ne?

Greimas GERAS Taip, tu padarei. Jūs padarėte [crosstalk]. Taigi, tai buvo tikrai gerai.

KATĖ ANDERSONAS Stebiuosi, ir, aišku, idealiame pasaulyje visi atvyktų į Franką, kad gautų visą šią įžvalgą, profesionalumą ir nuostabias sėkmės kampanijas. Tačiau galbūt yra keletas prekių ženklų, kurie ketina pradėti kurti. Jie dar neturi biudžeto. Ar turite patarimų žmonėms, kurie galbūt nori pagerinti savo skaitmeninę išvestį, bet galbūt vis tiek turi trumpam išeiti vieni?

Greimas GERAS Na, žinai, aš turiu galvoje, išbandyk ir mokykis, išbandyk ir mokykis. Turiu galvoje, kad kiekvienam prekės ženklui tai bus skirtinga. Pažiūrėkite, kur sulaukiate šiek tiek traukos ar gero atsako, ar, žinote, savotiško balso tono, tai padaryti, ar kūrybinę idėją, kuri sulaukia atgarsio. Ir tada toliau plėtoti tai. Tęskite tobulėjimą, manau, tai tikriausiai yra geras būdas.

Kaip jau sakiau, pradžioje, jei kalbamumas ir (arba) virusiškumas yra jūsų tikslas – turiu galvoje, viskas priklauso nuo to, koks yra jūsų tikslas, tada pagalvokite apie kai kuriuos dalykus, apie kuriuos kalbėjau keturiomis skirtingomis svirtimis, jei norite, galite pažaisti ir išsiaiškinti, kokios yra idėjos, kuri turės Talkability, šaknys. Pagalvokite apie tai. Tu žinai?

Ar jūsų tema, kuria bendraujate socialiniuose tinkluose, ar apie tai norite kalbėti, nes jums tai akivaizdžiai įdomu? Pagalvokite, ar tas pomėgis tikrai įdomus kam nors kitam?

Tai visada tokia problema, su kuria dažnai susiduriate su klientais, yra tai, kas jiems taip nepaprastai įdomu, iš tikrųjų jūs, kaip tarpinis asmuo, tarp jų ir vartotojo, galvojate: Na, tikrai, tai ne. Žinau, kad suprantu, kodėl tu tuo domitės, nes taip ir būtumėte, ar ne? Tai jūsų darbas. Bet niekam kitam tai nebus įdomu“.

KATĖ ANDERSONAS Mmhmm.

Greimas GERAS Taigi, pagalvokite apie tuos bendrus dalykus. Ar domitės tuo, kas jus domina [nesuprantama]? Ar bus dar kas nors? O jei ne, ką reikia padaryti, kad būtų įdomu dalintis.

KATĖ ANDERSONAS Puikus. Ačiū. Paskutinis mūsų klausimas yra klausimas, kurį užduodame visiems podcast'o dalyviams, ir jūs galite atsakyti Franko agentūros vardu arba sau, Graham Goodkind. Jei turėtumėte ištrinti visus, kuriuos stebite „Twitter“, ir likti tik viena paskyra, kas būtų jūsų sekėjas?

Greimas GERAS Na, kadangi aš esu Franko savininkas, taigi, tai yra vienas ir tas pats subjektas, aš pasirinkčiau tai asmeniniu pasirinkimu ir tai būtų oficiali Arsenalo futbolo klubo paskyra. Būdamas išprotėjęs ir Arsenalo gerbėjas, turėčiau tai išlaikyti.

KATĖ ANDERSONAS Tai absoliuti lojalumas. Man tai patinka.

Greimas GERAS absoliučiai.

KATĖ ANDERSONAS Na, labai ačiū, kad skyrėte laiko su mumis šiandien pasikalbėti. Tai buvo visiškai puiku. Ačiū, Graham.

Greimas GERAS Ne. Sveiki. Buvo smagu. Ačiū, kad turi mane.

KATĖ ANDERSONAS Jūs klausėtės socialinių būtybių su manimi, Cat Anderson. Labai ačiū Grahamui Goodkindui iš Franko už prisijungimą prie manęs šiandien ir Sprout Social kad šis podcast'as būtų įmanomas.

Įsitikinkite, kad prisijungiate prie manęs likusioje serijos dalyje, užsiprenumeruodami savo mėgstamą podcast platformą, kur kas dvi savaites galėsite žiūrėti naują epizodą.

Galite tęsti pokalbį apie šios dienos epizodą susisiekę su mūsų socialine žiniasklaida @SproutSocial arba išsiųsdami savo socialinių tinklų problemas mūsų kankinančiai tetai Stacey el. paštu soundadvice@sproutsocial.com.

Dėkojame, kad klausotės ir sulauksime po dviejų savaičių.

Dalykitės Su Savo Draugais: