Visi žmonės gimsta su a natūralus negatyvumo šališkumas , todėl mes labiau susimąstome ties neigiama patirtimi nei prie teigiamų. Dėl šio šališkumo net mintis apie neigiamą grįžtamąjį ryšį gali sukelti nerimą, todėl daugelis apskritai vengia tokios galimybės. Tačiau agentūroms vengimas nėra išeitis.





Konstruktyvaus grįžtamojo ryšio gavimas ir teikimas yra neatsiejama agentūros gebėjimo augti dalis. Retrospektyvos sukuria teigiamą aplinką šiems mainams, suteikdamos tiek agentūroms, tiek klientams galimybę apmąstyti per projekto laikotarpį nuveiktus darbus. Šiame straipsnyje dalijamės patarimais, kaip rengti geresnes klientų retrospektyvas. Bet pirmiausia, kodėl tai svarbu?



Kaip klientų retrospektyvos gali sukurti geresnius agentūros ir kliento santykius

Agentūros modelis yra žinomas greitas. Sujunkite tai su žaibišku socialinių tinklų greičiu ir gausite beveik begalinį darbų sąrašą. Planavimas, publikavimas, ataskaitų teikimas ir optimizavimas užtrunka. Kai į mišinį įtraukiate nuolatinius ryšius su klientais, gali atrodyti, kad neberasite laiko atsitraukti ir apmąstyti savo bendrą veiklą.



Tačiau puikūs agentūros ir kliento santykiai nėra kuriami vien dėl našumo. Jiems reikia pasitikėjimo pagrindo. Siekdamos sukurti šį pasitikėjimą, agentūros turi skirti laiko, kad skatintų atvirą, prasmingą bendravimą kaip įprasto proceso dalį.

Štai kodėl įprastos retrospektyvos yra tokios vertingos. Veiksmingas bendravimas yra esminis žingsnis pereinant nuo paslaugų teikėjo prie partnerio. Retrospektyvos palengvina atvirą keitimąsi nuomonėmis, leidžiančias kiekvienai šaliai aptarti, kas, jų nuomone, buvo gerai, ką būtų galima patobulinti ir kas neveikia pozityvioje aplinkoje.

Šios diskusijos suteikia klientams vertingą žvilgsnį už agentūros uždangos, padedant jiems geriau suprasti jūsų požiūrį ir apskritai socialinės žiniasklaidos vertę. Kai klientams bus lengviau teikti produktyvius atsiliepimus, jų tikėjimas jūsų komandos gebėjimu pristatyti suklestės.



Kaip pasiruošti produktyviam kliento retrospektyvai

Pateikti grįžtamąjį ryšį gali būti taip pat sunku, kaip jį gauti, ypač jei jūsų klientai turi ne tokį sudėtingą socialinės žiniasklaidos rinkodaros supratimą. Jūsų, kaip retrospektyvaus rengėjo, darbas yra padėti klientui suprasti, kaip jūsų našumas paverčiamas verslo tikslais, kad jie galėtų pateikti veiksmingesnį jūsų darbo įvertinimą.



Išskirkite procesą

Retrospektyvoje jokie jūsų proceso aspektai neturėtų būti uždrausti, todėl entuziastingai skatinkite savo klientus būti nuoširdžiais ir visapusiškais. Retrospektyvų naujokai gali jaustis apsiriboję rezultatų aptarimu, tačiau visi puikūs agentūrų rinkodaros specialistai žino, kad našumas yra tik dalis kliento pasitenkinimo jūsų darbu.

Pavyzdžiui, jei klientas jaučiasi priblokštas dėl jūsų socialinės žiniasklaidos patvirtinimo proceso, jis gali pamiršti tai iškelti, jei retrospektyviniuose raginimuose dėmesys sutelkiamas tik į KPI. Skirdami laiko įsigilinti į savo darbo eigą, galite išsiaiškinti sudėtingus ar keblius jūsų veiklos aspektus, o tai gali padėti pritaikyti paslaugas visiems klientams.



Jei pastebėsite, kad jūsų diskusija neduoda nuoširdaus grįžtamojo ryšio, kurio tikėjotės, gali būti laikas panagrinėti patį retrospektyvinį procesą. Jūsų retrospektyvos formatas turėtų nuolat tobulėti, kad būtų skatinami produktyvesni pokalbiai. Planuodami retrospektyvas, peržiūrėkite viską, nuo užduodamų klausimų iki patalpoje esančių asmenų.



Būkite iniciatyvūs

Nors retrospektyvos paprastai vyksta projekto ar kliento kadencijos pabaigoje, tai ne visada turi būti. Jei pastebite, kad jūsų planas nesiekia tikslų arba kad jūsų klientas atrodo nepatenkintas, geriau planuoti planą iš anksto, o ne laukti, kol pamatysite, kaip viskas klostysis.



Skatinkite grįžtamąjį ryšį tarp retrospektyvių pokalbių nustatydami nuoseklų ataskaitų teikimo tvarkaraštį. Mėnesinės ataskaitos ir registracija pateikia tvirtą jūsų pažangos vaizdą ir suteikia galimybę įvertinti, ar klientas yra patenkintas jūsų pastangomis, ar ne. „Sprout“ naudotojai gali nustatyti pasikartojantį ataskaitų teikimą pagrindinėms suinteresuotosioms šalims kas mėnesį arba kas savaitę, kad būtų galima atlikti daugiau laiko reikalaujančius projektus.

Atauga

Jei manote, kad jūsų klientui gali būti naudinga papildoma retrospektyva, būtinai susitikite su savo komanda prieš įtraukdami ją į knygas. Atvirų vidinių mainų sukūrimas padės užtikrinti, kad kreipiatės į klientus turėdami omenyje sprendimus.

Pasirodykite su duomenimis

Remiantis 2021 m. agentūros kainodaros ir pakuotės ataskaita, penkiasdešimt keturi procentai agentūrų mano, kad klientų švietimas apie socialinių paslaugų vertę yra dažna problema. Venkite savo sėkmės palikti anekdotams ar nuojautai rinkdami galingus duomenų taškus, įgyvendinamas įžvalgas ir strategines rekomendacijas.

Kate Istead, operacijų vadovė Žirafos socialinė žiniasklaida , supranta ataskaitų naudojimo vertę siekiant objektyviai įvertinti pagrindinius pasiekimus tiek klientams, tiek rinkodaros specialistams.

Labai lengva atsigręžti į savo darbą ir pasakyti: „Norėčiau, kad būtume taip padarę“ arba „Galėjome tai padaryti geriau“, – sako Isteadas. Svarbu yra tikslai, kurie buvo nustatyti projekto pradžioje. Nesąžininga vertinti save pagal tikslą, kurio iš tikrųjų nesikėlėte.

„Giraffe Social Media“ požiūris į klientų poreikių numatymą ir strategijų keitimas pagal atsiliepimus padėjo jiems laimėti „Metų agentūros partnerę“ 2020 m. „Sprout Partner Value Awards“ apdovanojimuose.

Mūsų socialinės žiniasklaidos vadovai kuria pasirinktines ataskaitas pagal klientų tikslus ir uždavinius, sako Isteadas. Šiuos duomenis ne tik naudojame savo paslaugoms tobulinti, bet ir keičiame tai, kaip veikiame kaip agentūra visiems klientams. Visada reikia pasimokyti, nesvarbu, ar tai, kas gerai veikia natūraliai, ar kaip galime išnaudoti visas mokamos reklamos galimybes.

„Sprout“ apžvalga

Agentūros, naudojančios „Sprout Premium Analytics“, gali naudoti pažangią ataskaitų kūrimo priemonę, kad sukurtų tinkintas ataskaitas, atitinkančias klientų verslo poreikius. Svarbiausios informacijos centralizavimas ir konsolidavimas gali padėti užtikrinti, kad klientai atvyktų į retrospektyvas su visapusišku jūsų komandos atlikto darbo vaizdu.

Nebijokite retro

Kai agentūros ir klientai auga kartu, tai yra gražus dalykas. Agentūros, kurios naudoja retrospektyvas, siekdamos sustiprinti bendradarbiavimą ir bendravimą, užmezga strategines partnerystes su savo klientais, kurios atveria kelią naujam verslui.

Atėjo laikas ieškoti tų svajonių klientų. Atsisiųskite mūsų vadovą, kaip naudoti socialinį klausymą, kad optimizuotumėte agentūros veiklą šiandien ir sužinokite, kaip galite sukurti ilgalaikio augimo pagrindą.

Dalykitės Su Savo Draugais: