Žmonės yra labiau nei bet kada anksčiau pasirengę tvarkyti perpildytą pašto dėžutę, valdyti krizes ir individualizuoti klientų patirtį. Ir visa tai mūsų robotų draugų dėka. Praėjo daugiau nei metai, kai pirmą kartą pradėjome palaikyti „Twitter“ ir „Facebook“ asmenines žinutes pokalbių robotai „Sprout“ ir mes nuėjome ilgą kelią. Matėme, kad „Bot Builder“ sukonstruota ir įdiegta daugiau nei 1000 pokalbių robotų, sulaukėme daugybės klientų atsiliepimų ir daug laiko skyrėme naujovėms, kad geriau konkuruotume rinkoje.





Bet svarbiausia, kad išmokome keletą dalykų. Kiekvieną naują atnaujinimą sužinojome daugiau apie tai, ko prekės ženklai iš tikrųjų nori iš pokalbių robotų, ir kaip jie gali geriau užmegzti ryšį su savo auditorija, sąveikaujant robotams.



  • Pirma: net pati intuityviausia statybos patirtis nepakeis strategijos poreikio. Dažniausiai prekės ženklams pradėti reikia šiek tiek įkvėpimo.
  • Antra: „Chatbot“ sukūrimas apima daugybę judančių dalių ir daugybę suinteresuotųjų šalių. Interaktyvi pastato patirtis yra svarbiausia - kaip ir bendradarbiavimas!
  • Trečia: ko verta pokalbių robotai, jei jie atjungti nuo likusių jūsų socialinių pokalbių? Jei neturėsite integruotos apsaugos valdymo sistemos ir analizės, kurią galėtumėte išmatuoti / optimizuoti, jūsų pokalbių robotai nebus tęsiami.

Turėdami omenyje šiuos mokymus, pasinerkime į tai, kaip kiekviena pamoka suvaidino pagrindinį vaidmenį padedant mums toliau skatinti naujoves „Sprout's Bot Builder“ ir atraskite būdų, kaip perkelti savo robotų darbo eigą į kitą lygį.



Optimizuokite laiko vertę naudodami „Bot Templates“

Per pastaruosius metus vis labiau pritaikant pokalbių robotus, mes pradėjome atskleisti, kodėl vartotojai naudoja robotus, o dar svarbiau, kodėl ne. Tiesą sakant, sudėtingiausia „chatbot“ kūrimo dalis nėra techninis aspektas; veikiau kuriant turinio strategiją. Daugelis klientų iškart įsigyjami ir džiaugiasi, kad sukuria pokalbių robotą, tačiau vos pradėję spokso į tuščią ekraną ir galvoja: nuo ko man pradėti?


6 reiškia angelą

Todėl manėme, kad reikia pasiūlyti jums atspirties tašką. Studijuodami dažniausiai pasitaikančias strategijas ir naudojimo atvejus, mes pristatėme keičiamą būdą, kaip lengvai sukurti ir dalytis „chatbot“ patirties peržiūra, naudojant vieną iš 4 iš anksto paruoštų robotų šablonų. Pasirinkite klientų aptarnavimo, rinkodaros, el. Prekybos arba turinio paieškos šabloną - tada greitai pritaikykite pranešimus, kad pokalbių robotai atitiktų jūsų prekės ženklą.

Šablonai yra iš anksto sukurti atsižvelgiant į geriausią praktiką, todėl jūs galite sutrumpinti laiką, kai vertinate kiekvieną savo sukurtą pokalbių robotą.



Žiniatinklio nustatymai-robotai-šablonai

Kurkite sudėtingą sąveiką

„Sprout's Bot Builder“ buvo sukurtas remiantis dviem pagrindiniais įsitikinimais, kurie vis dar teisingi:



  1. Pokalbių robotai turėtų padėti žmonėms bendrauti, o ne jį pakeisti.
  2. Automatizuotus pokalbius geriausia laikyti privačiuose kanaluose, kur galima teikti asmeniškai pritaikytą patirtį.

„Sprout's Bot Builder“ suteikia jums galimybę kurti taisyklėmis pagrįstus robotus, kuriuos skatina dažniausiai užduodami klausimai, konkrečios temos ar būsimos kampanijos - visa tai padės sutaupyti laiko ir pasinaudoti daugiau verslo galimybių, atsirandančių „Twitter“ ir „Facebook“.

Norėdami pradėti, turėsite nustatyti, kokio tipo pokalbius norite tvarkyti „chatbot“. Naudodamiesi mūsų pokalbių žemėlapiu, galite išdėstyti savo pasirinkimus, pavyzdžiui: Pristatymas, Grąžinimas, Akcijos, Palaikymas. Pasirinkite iš įvairių pranešimų tipų, skirtų skirtingai sąveikai: paprastas tekstas, vaizdai, GIF ar raginimo veikti mygtukai. Padarykite savo pokalbių robotą protingesnį ir leiskite jam aprėpti daugiau bazių nustatydami atsakymus pagal konkrečius raktinių žodžių aktyviklius, pvz., Atsakymą, kai kas nors atsako „pagalba“ ar „kalbėkite su žmogumi“. Lengvai pertvarkykite ir vizualizuokite savo turinio srautus naudodami interaktyvų pokalbių žemėlapį, kuriame galite vilkti ir mesti, stumdyti / keisti mastelį ir net peržiūrėti visą patirtį eidami. Siekdami būti skaidresni, galite pradėti humanizuoti sąveiką pridėdami spausdinimo indikatorius, jaustukus ar savo pasirinktą pseudoportretą.Padidinkite įsitraukimą į „Facebook Messenger“ pokalbius įtraukdami „Karuselės“ korteles. „Karuselės“ kortelėse viename pranešime rodomi keli vaizdai, mygtukai ir raginimai veikti. Jomis galima parodyti įvairius produktų tipus, pavyzdžiui, sutrumpinti pirkimo kelionę ir pritraukti srautą į tikslinius produktų puslapius.



Nors pokalbių robotą gali sukurti vienas asmuo, dažnai reikia, kad visa komanda suplanuotų, įvertintų ir patvirtintų roboto patirtį. Atsižvelgiant į tai, kad tikras „chatbot“ pokalbis yra dinamiškas ir interaktyvus pagal apibrėžimą - šiek tiek pasirenkant savo nuotykį - norint pateikti grįžtamąjį ryšį, būtina, kad suinteresuotosios šalys iš tikrųjų patys patirtų darbo eigą. Naudodamiesi „Sprout“ išorinėmis bendrinimo nuorodomis, vartotojai gali sklandžiau bendradarbiauti su savo komanda, norėdami įsigyti įpirkų ir gauti turinio patvirtinimą, prieš kada nors nustatydami tiesioginį pokalbių robotą. Tai padeda sukurti komandos suderinimą ir palengvina bendradarbiavimą nuo idėjų iki diegimo.




999 angelo reikšmė

Žiniatinklio nustatymai-robotai-raktinių žodžių atsako-kūrimo priemonė atnaujinta

Integruoti pokalbiai įkvepia santykius

Kai vartotojai pradeda bendrauti su „chatbot“, jūsų gautieji gali greitai užpildyti. Šie pranešimai gali sutelkti jūsų pašto dėžutę ir sukelti daugybę aklaviečių - ne tik jūsų klientams, bet ir jūsų verslui.



Norėdami optimaliai valdyti, įsitikinkite, kad pokalbių pokalbiai yra sklandžiai integruoti į esamą darbo eigą. Tai reiškia, kad turite galimybę nustatyti prioritetus, nustatyti ir atsakyti į „chatbot“ pranešimus iš tos pačios platformos, kurią naudojate tvarkydami savo socialinę žiniasklaidą. Tai ne tik padeda palaikyti vykstančių pokalbių kontekstą, bet ir padeda užmegzti būsimus santykius.

„Smart Inbox“ grožis reiškia, kad jūs taip pat gaunate prieigą prie kitų įrankių, tokių kaip „Tasking“ ir Gautųjų rodiniai kurie palengvina bendradarbiavimą. Tai ypač svarbu didesnėms komandoms, kurios perduoda atsakomybę ir atsakydamos į klientus turi laikytis tam tikrų standartų.

Norėdami pagilinti šią integraciją, mes taip pat nustatėme papildomas funkcijas, kurios yra svarbiausios jūsų produktyvumui ir būdingos „chatbot“ valdymui. Norėdami išsiųsti didelį kiekį pranešimų, galite automatiškai pažymėti „chatbot“ pranešimus kaip užbaigtus, kad jie neužkimštų jūsų gautųjų. Naudojant kartu su automatiniu užbaigimu, automatinio žymėjimo robotų pranešimai supaprastina gaunamų pranešimų tvarkymą gautuosiuose ir įtraukia „chatbot“ sąveikas į esamą žymėjimo strategiją.

Visi šie įrankiai kartu padeda supaprastinti „chatbot“ pranešimus, kad galėtumėte efektyviau valdyti pokalbius ir galiausiai paversti „bot“ vartotojus klientais.

Pakeiskite savo pokalbių robotą

Norėdami pasiekti didesnę auditoriją, galite sukurti skelbimus, kurie nukreipia vartotojus į patrauklų jūsų robotą. Užuot pertraukę juos tradiciniu skelbimu, kuris yra labai operatyvus, skelbimai, kviečiantys vartotojus į privatų pokalbį su jūsų pokalbių botu, sukuria dinamiškesnę ir labiau pritaikytą sąveiką - tokią, kuri net nesijaučia skelbimu.

Naudodami „Sprout“ sugeneruotą „Ad ID“ eilutę, galite lengvai prijungti savo unikalų roboto darbo eigą prie „Twitter Direct“ pranešimų kortelių skelbimų arba „Facebook Click to Messenger“ skelbimų.

„„ Twitter “tiesioginių pranešimų kortelės sukuria asmeninį prekės ženklo dėmesį neišnaudotoms auditorijoms“, - sako Robas Johnsonas, „Twitter“ vyresnysis produktų direktorius. „Pokalbius skatinant pokalbių robotais,„ Twitter “tiesioginių pranešimų kortelės gali paskatinti didesnį įsitraukimą ir mažesnes įsigijimo išlaidas“.

Pažvelk į šį naujausią atvejo tyrimas su „Samsung“ , pavyzdžiui. Jie galėjo pateikti asmeniniams poreikiams pritaikytas televizijos rekomendacijas, padidinti įsitraukimą į savo svetainę ir sugeneruoti potencialių klientų už ketvirtadalį įprastų išlaidų su privačių žinučių skelbimu, palaikomu pokalbių robotų. Tai aiškiai parodo, kad pokalbių robotai gali paveikti ne tik pačią automatizuotą sąveiką.


100 angelų skaičių meilė

Išmatuokite, suvirškinkite ir pakartokite

Visiškai integruotas socialinių laiškų aplankas nebūtų baigtas be galimybės stebėti našumą. „Sprout“ vartotojai gali naudoti „Twitter“ ir „Facebook“ robotų ataskaitas, kad matuotų žinučių ir pokalbių apimtį, našumą, labiausiai įsitraukusias temas ir dažnai gaunamus naudotojų įvestis, kurios nepatenka į jūsų roboto darbo eigą. Jūs netgi galite nueiti iki to, kad nustatytumėte atsisakymo ir konversijų rodiklius, kai sąveika iš anksto vyksta.

Turėdami prieigą prie duomenų apie apimtį ir našumą, įmonės gali įvertinti, kur vartotojai randa didžiausią vertę iš savo robotų patirties, ir nustatyti, kur jie turėtų atnaujinti. Pavyzdžiui, jei sužinosite, kad „Patarimų patarimai“ yra labiausiai spustelėtas atsakymas ir kad kiti atsakymai nebuvo spustelėti per pastarąjį mėnesį, galite pakoreguoti savo turinio strategiją, kad ji visiškai suktųsi apie patarimus.

„Bot“ ataskaita taip pat yra puikus būdas įgyti supratimą apie vartotojo nuostatas ir gali padėti informuoti apie bendrą verslo strategiją. Turėtumėte naudoti savo pokalbių robotą kaip būdą rinkti informaciją iš klientų, kad geriau suprastumėte jų poreikius, ir tada pritaikykite savo strategiją, kad ji atitiktų.

Ataskaitos-Twitter-Twitter-Bots

Paruošta, nustatyta ... automatizuokite!

Kai automatika yra jūsų socialinės strategijos esmė, jūs pradėsite atskleisti vis daugiau būdų, kaip pokalbių robotai gali būti naudojami 1: 1 sąveikos masteliui. Norite pasikalbėti su kuo nors iš mūsų komandos, kad sužinotumėte, kaip pokalbių robotai galėtų būti naudingi jūsų komandai? Pateikite demo užklausą dabar . Jei norite nardyti tiesiai, užsiregistruokite nemokamai išbandyti pradėti kurti savo pirmąjį robotą šiandien.

Dalykitės Su Savo Draugais: