Jei socialiniuose tinkluose yra kas nors pastovaus, tai pokyčiai. Kiekvienais metais pateikiamos naujos, niuansuotos taisyklės. Tačiau praėjusiais metais mūsų pramonė sulaukė daugybės netikėtų hitų. Tarp gausių API pakeitimų, algoritmų problemų, privatumo skandalų ir GDPR atėjimo 2018 m. Rinkodaros specialistai laikėsi ant pirštų.



Taigi, ką reiškia visi šie pokyčiai 2019 m. Pasitikėjimas. Žmonės iš prekių ženklų nori pasitikėjimo ir žmogiškumo. Įmonės turi išmokti užmegzti ryšį su auditorija taip, kad atkurtų pasitikėjimą aplinka norma yra nuolatiniai pokyčiai ir gerai, nepasitikėjimas.



Aš turėjau galimybę pabendrauti Ryanas Bonnici , G2 minios BRO ir Dave'as Gerhardtas , „Drift“ rinkodaros viceprezidentas, aptarti kelias didžiausias tendencijas, kurias galime tikėtis pamatyti 2019 m. Kai kurios jau atėjo, pavyzdžiui, mūsų manija dėl vaizdo. Kai kurie iš jų tik dar labiau laužo paviršių, pavyzdžiui, neišnaudotas pranešimų programėlių potencialas. Tačiau visos šios socialinės tendencijos turi vieną bendrą bruožą: jos reikalauja, kad prekės ženklai gautų daug daugiau žmonių.

Prekės ženklai taip pat yra žmonės

Klientai nori autentiškas, dvipusis bendravimas ir daugelis dabartinių strategijų nepastebi ženklo. Savo pramonėje mes daug kalbame apie prekės ženklo asmenybę, tačiau kaip įmonė gali jaustis žmogumi? Norėdami sukurti asmenybę, pasikliaukite ne tik klientų aptarnavimu ar socialinių tinklų šnipštu. Eik giliau.

Mąstyti apie „Netflix“ : „Instagrame“ srautinis milžinas sukūrė darnią asmenybę, o ne konglomeratą. Tai jaunas, jis turi pasirodymų pageidavimus ir turi savo humoro jausmą, dėl kurio visas jo turinys tampa gyvas. Žinoma, „Netflix“ gauna naudos iš daugybės laidų ir filmų personažų, su kuriais jau susijusi auditorija. Tačiau, kaip Ryanas pabrėžė mūsų pokalbyje, čia yra universali pamoka, kurią pamatysime daugiau ateinančiais metais: kiekvienas prekės ženklas turi asmenybę, kuria gali pasinaudoti. Taip elgiantis mokomasi bendrauti su vartotojais taip, kaip jie bendrauja tarpusavyje, kurdami socialinius santykius, ir kurdami tarpusavio santykius.

'Mes visi galime daugiau galvoti apie savo verslą ir pasakyti:' Kas yra tikrai įdomios asmenybės mūsų biure ir kaip mes galime juos gauti daugiau turinio? 'Net jei tai nėra jų pagrindinis darbas', - sakė Ryanas.

Klientai to nori, platformos vystėsi, kad ją augintų. Mes neturime pagrindo slėpti fakto, kad žmonės yra už mūsų socialinių sąskaitų ir prekės ženklo - iš tikrųjų mums naudinga juos iškelti į dėmesio centrą.



Dokumentuokite, nekurkite

Per pastaruosius metus pokalbis apėmė ypač žmogiškąją „C-suite“ pusę. 2018 m. Socialinių reikalų specialistų paklausa buvo ne tik jų prekės ženklams, bet ir jiems patiems.

Norėdami tai padaryti teisingai, paimkite puslapį iš vartotojų pasaulio. Stebėkite, kaip įtakingi vartotojai ir vartotojai naudojasi savo platformomis norėdami save apibrėžti.

„Jei eisiu į darbo kelionę, visą kelią„ Instagram “kursiu“, - sakė Dave'as. „Tai žmonės nori pamatyti. Ne aš skelbiu „Trys geriausi patarimai ...“.



Išmokykite savo generalinį direktorių būti tiesiog savimi, o ne išstumti juos į platformą, kurios jie nemoka naudoti ar atiduoti savo sąskaitą į PR komandos rankas. Pavyzdžiui, jei jie yra rašytojai, leiskite jiems pradėti rašyti straipsnį „Linkedin“ kartą per savaitę. Jūsų pastangos eis daug toliau.

'Ne visi užaugo socialiai', - sakė Dave'as. 'Nenorite priversti generalinio direktoriaus socialiniais reikalais, kai jiems taip svetima.'

Tai yra komunikacijos kanalas, tačiau tiek daug naudos iš ryšio teikia žinutės.

Mažiau aukštos klasės vaizdo įrašų, labiau juos paverčiant realiais

'Vaizdo įrašas yra vienas kanalas, kurio negalite apgauti', - sakė Dave'as.

Nors tai nėra nauja tendencija, vaizdo įrašų turinys ir toliau įrodo savo vertę naujais būdais. 2018 m. Pastebėjome, kad tai skatina įsitraukimą (neleidžia vartotojams slinkti į dešinę), tačiau žengdami į priekį pamatysime, kad jis taps autentiškumo švyturiu. (Ir vis tiek būkite pagrindinis slinkties kamštis.)

„Vaizdo įrašai mažiau susiję su aukščiausios klasės gamyba ir labiau apie tai, kad ji būtų reali“, - sakė Ryanas ir pabrėžė, kad rinkodaros specialistai turi leisti savo komandos draugams dalytis savo turiniu. Pavyzdžiui, sukurkite studiją biure, kur darbuotojai galėtų užfiksuoti pasidalijimą žinute su klientais, perspektyvą ar didelę paleidimo šventę tostu.

„G2 Crowd“ neseniai įdiegė vaizdo įrašų peržiūros funkciją savo platformoje. Galima pagalvoti, kad vartotojai nenorėtų dėti tiek pastangų peržiūrėdami, tačiau „G2“ iki šiol matė tūkstančius vaizdo apžvalgos paskelbta svetainėje. Lygiai taip pat, kaip žmonės mieliau žiūrėtų, o ne skaitytų, jie verčiau kalbėtų, nei rašytų. Vartotojų sukurto vaizdo įrašų turinio pakilimas taip pat skatina vartotojų norą gauti autentiškesnį turinį.

Tiesioginių pranešimų potencialas

'Viena sritis, kuri vis dar atvira svertui, yra skirtingos tiesioginių pranešimų platformos', - sakė Ryanas.

Šiandien matome prekės ženklus, kurie daugiausia naudoja klientų aptarnavimo tikslais susirašinėjimo programėles ir DM. Tačiau yra neišnaudotų galimybių sukurti asmeninį, automatizuotą bendravimą, kuris reaguotų dar labiau nei el. Paštas. Pažangus automatizavimas išskirs prekės ženklus, kurie rūpinasi, ir mažiausiai tai darančius prekių ženklus.

Rinkodaros specialistai negali paneigti paklausos. Devyni iš 10 vartotojų norite naudoti susirašinėjimą susirašinėdami su prekės ženklais. Gal taip yra todėl, kad idėja atrodo rankinė ir didžiulė, tačiau taip neturėtų būti. AI dirbantys pranešimų robotai yra viena iš galimybių panaikinti atotrūkį.

Socialinis yra įsišaknijęs ryšyje

Socialiniai dalykai atsirado kaip vieta prasmingam ryšiui užmegzti. Dėl dramatiško augimo intymios erdvės pasikeitė į skaitmenines džiungles, kuriose gausu įtarių personažų ir kartais agresyvių pardavimo vietų. Tačiau vartotojams užteko. Jie reikalauja didesnės vertės ir ryšio mainais į savo laiką ir informaciją. Jie nori, kad su jais būtų elgiamasi kaip su asmenimis, o ne su tikslais. Švytuoklė grįžta prie socialinių šaknų: tikra, asmeniška ir autentiška.

Kaip rinkodaros lyderis nekantrauju, kol šios tendencijos visiškai įsigalės ir pakeis mūsų darbus į gerąją pusę. Šiais metais bus nauji iššūkiai prisitaikyti, nuolatinės permainos ir dramos. Tačiau naujomis kryptimis mes tik įtvirtinsime vartotojų patirtį socialinėje erdvėje, suteikdami naujų būdų prisijungti (ir konvertuoti) realiuoju laiku.

Dalykitės Su Savo Draugais: