Tiek agentūros, tiek įmonės patyrė savo nemenką iššūkių dalį 2020 m. Tai paskatino agentūras mąstyti už rungtynių ribų, išlikti lanksčiomis ir diegti naujoves, nes ekonomikos ir vartotojų padėtis nuolat mažėjo ir plūdo.



Paskutiniais metų mėnesiais svarbiausi agentūrų prioritetai bus klientų išlaikymas ir naujų verslų laimėjimas 2021 m. „Sprout’s Agency Partners“ sunkiai dirbo, kad pasiektų kreivę, kad jie ir jų klientai būtų optimaliausioje sėkmės vietoje naujuosius metus.



Nėra vieno visiems tinkančio sprendimo, tačiau paprašėme šešių pirmaujančių agentūrų pasidalinti geriausiais patarimais, kaip efektyviai plėtoti savo verslą, kurti tvirtesnius klientų ir agentūrų santykius ir didinti klientų išlaikymą visus metus ir iki 2021 m. Perskaitykite ir atkreipkite dėmesį į tai, kaip agentūra gali taikyti tuos pačius metodus jūsų verslui.

1. Subalansuokite lankstumą ir stabilumą

Žirafos socialinė žiniasklaida , JK socialinės žiniasklaidos valdymo agentūra, pripažino pandemijos poveikį savo klientams ir jų pramonei. Be to, kad persiorientavo savo socialines strategijas, kad prisitaikytų prie 2020 m. Klimato, jie permąstė savo klientų išlaikymo strategijas ir pritaikė daugiau sutarčių lankstumo, kad palengvintų kai kurių jų klientų naštą.

„Išlaikyti ir augti esamose klientų bazėse visada bus lengviau nei pritraukti naują verslą, todėl agentūros turi suderinti lankstumą su stabilumu, kai kalbama apie sutarties sąlygas. Mes pasiūlėme pauzes paslaugų teikimui ir laikinus sutrumpinimus. To paties lankstumo reikia ir renkantis klientus. Mes pasiūlėme sutartis, atspindinčias neapibrėžtumą, kurį dabar jaučia daugelis verslų.

Daugybė įmonių turėjo prisitaikyti prie naujų apribojimų ir gairių, todėl agentūros turi investuoti į paslaugas ir siūlyti dabartines paklausas. Mums tai reiškė kūrybiškumą, kaip mes galime dirbti su verslu, siūlydami specializuotus mokymus, internetinius seminarus ar konsultavimo sutartis.

Kiti sėkmingi būdai, kaip gauti naują verslą sunkmečiu, yra siūlyti persiuntimo programą esamiems klientams ir stiprinti santykius su partnerių agentūromis, kurios buvo neįkainojamos padedant mums įgyti naują verslą. “



- Kate Istead, „Žirafos socialinės žiniasklaidos“ operacijų vadovė

2. Naujovinkite atsižvelgdami į kliento poreikius

„RyTech“ teikia skaitmeninės rinkodaros sprendimus, kurie padeda jų klientams neatsilikti nuo nuolat besikeičiančios skaitmeninės aplinkos. 2020 m. Kraštovaizdis buvo ypač uolus, tačiau naujovės ir kūrybiškumas padėjo mums palaikyti ir sustiprinti klientų ir agentūros santykius.

angelas skaičius 6 reiškia

„2020 m. Išmokė mus diegti naujoves. Klientai praleidžia daugiau laiko internete ir socialiniuose tinkluose, nei kada nors anksčiau. Mūsų agentūra sugebėjo augti ir išlaikyti klientus būdama lanksti, siūlydama ilgesnes stebėjimo valandas, kurdama daugiau vizualinio turinio, konsultuodama klientus apie jų komentarus dabartiniuose įvykiuose ir dar daugiau.



Mes naudojome Dygti Protingas Pašto dėžutę organizuoti medicinos klientų pastangas ir padėti socialinėms paslaugoms, leidžiančioms padidinti mėnesio sutartį. Kiti nauji klientai taip pat džiaugiasi pradėję maksimaliai padidinti savo socialinės žiniasklaidos atstovų dėmesį, nes žino to svarbą “.

- Beth Ryan, BRO, „RyTech LLC“

Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“

RyTech, LLC (@rytechllc) bendrinamas įrašas

3. Gilinkite ryšį su klientais ir būkite tikras partneris

Komanda Taigi interaktyvus , nepriklausoma skaitmeninės agentūra Pietų Afrikoje, žino, kad kurdami prasmingus kliento santykius jie gali giliai suprasti savo kliento prekės ženklo reikalavimus ir tikslus. 2020 m. Šis dėmesys tapo dar svarbesnis.

matydamas 2222 prasmę

„Santykiai su klientais yra mūsų agentūros sėkmės širdies plakimas, ypač esant COVID-19 klimatui, kai įmonės yra labai pažeidžiamos. Manau, kad jei nežinote, kaip krumpliaračiai juda mašinoje, sunku nustatyti, kodėl jie nejuda.

Daug laiko skyrėme asmeniškesniam ryšiui su klientais ir bendradarbiavimui, kad galėtume perkelti adatą į savo verslą. Tai apėmė strategijos, kūrybos ir žiniasklaidos derinimą, kad būtų geresni rezultatai. Mes taip pat išplėtėme savo klientų aptarnavimo komandą, kad galėtume geriau aptarnauti savo klientus ir pasiūlyti daugiau strateginių patarimų. Išlaikydami savo paslaugų nuoseklumą ir kokybę, mes tesime pažadą sukurti partnerystę “.

- Darrenas Mansouras, skaitmeninis direktorius, „So Interactive“

Keturi. Būkite miklūs ir išbandykite naujas strategijas

Ingredientas Maisto rinkodaros įmonė padeda tiek dideliems, tiek mažiems prekių ženklams dalytis savo istorijomis ir susisiekti su klientais. Nors 2020 m. Daugelis jų klientų susidūrė su naujais iššūkiais ir netikrumu, „Ingredient“ turi sėkmės receptą.

„Ingredientas dirbo su mūsų klientais, kurie stengiasi prisitaikyti prie naujos normos. Aktyviai dalindamiesi idėjomis ir padėdami kurti naujas pranešimų siuntimo strategijas, sugebėjome laiku ir aktualiai susieti klientus su savo vartotojais. Rezultatas? Visi klientai, išskyrus vieną, per pastarąjį ketvirtį mums suteikė naujų užduočių.

Tai gali atrodyti priešinga, bet dabar pats laikas išbandyti ką nors naujo. Norėdami pasiekti naujus klientus, naudojame B2B socialinės žiniasklaidos platformas, tokias kaip „LinkedIn“. Taip pat palaikome ryšį su partneriais ir ieškome būdų, kaip padėti vienas kitam. Kai žmonės jau žino jūsų įmonę ir pasitiki jūsų atliekamu darbu, tai dažnai sutrumpina pardavimo ciklą.

Pagaliau ypač svarbu būti vikriam. Šiuo metu klientai gali nenoriai pasirašyti didelių sutarčių ar imtis didelio projekto. Mes ieškome būdų, kaip pritaikyti savo verslo modelį, pradedant nuo mažų ar greitai atliekamų užduočių, kurios gali atverti kelią didesniems įsipareigojimams “.

- Catherine Gillis, vyriausioji augimo vadovė, sudedamoji dalis

5. Siūlyk ką nors visiškai naujo

Alfa | ŠAUNIAI ​​PADIRBĖTA padeda klientams kontroliuoti savo buvimą socialiniuose tinkluose ir „#BrandLikeYouMeanIt“. Žinodami, kad jų esami ir būsimi klientai 2020 m. Susidūrė su dideliais iššūkiais, jie sukūrė visiškai naują programą, kad palaikytų besikeičiančius jų poreikius.

„Šiais metais labiausiai nukentėjo mažasis ir vidutinis verslas (SVV). Mažėjant pardavimų apimčiai ir mažiau darbuotojų, rinkodaros biudžetas sumažėjo. Klientai turi greitai pamatyti rezultatus, o tai yra sunkus klausimas, kai kalbama apie socialinius klausimus.

Vis dėlto žinoma, kad ekonomikos nuosmukis sukelia didžiulius pokyčius ir augimą! Štai kodėl mes sukūrėme naują programą, leidžiančią smulkioms ir vidutinėms įmonėms perimti savo socialinės žiniasklaidos pastangų vairą, paremtą mūsų patirtimi. „AB Op.ti.mate“ programa suteikia SMB visišką prieigą prie mūsų HASHTAGS informacijos suvestinės, kad jie galėtų įkelti vaizdus į turto aplanką, rašyti ir planuoti įrašus, stebėti apžvalgas ir paminėjimus ir dar daugiau. Mūsų komanda teikia strategijos, konsultavimo, korektūros ir redagavimo paslaugas, siekdama užtikrinti, kad jų pastangos atitiktų prekės ženklą ir strategiją. Tai taip pat suteikia jiems prioritetinę prieigą prie mūsų dizainerių, turinio rašytojų ir strategų komandos, atsižvelgiant į bet kokius papildomus poreikius. „Op.ti.mate“ programa ne tik naudinga smulkioms ir vidutinėms įmonėms, bet ir padeda mums laimėti naujų klientų ekonomikos nuosmukio metu “.

- Beth Newton, įkūrėja, „Content + Social“, alfa | BRAVO

ką reiškia 919

6. Suteikite tinkamą palaikymą tinkamomis technologijomis

Prekės ženklo lokys yra butikų rinkodaros įmonė, kuri specializuojasi prekių ženklų sprendimuose, skirtuose mažoms ir vidutinėms įmonėms ir ne pelno organizacijoms. Darbas nuotoliniu būdu buvo papildoma komplikacija esamiems iššūkiams, su kuriais susiduria visos agentūros - laimėti naują verslą, kurti santykius su klientais ir plėsti savo verslą.

Tačiau atnaujinę savo darbo būdą ir pasitelkdami technologijas, jie sugebėjo išlikti efektyvūs ir pakeliui pritraukti naujų klientų.

„Nėra jokio vadovėlio, kas vyksta dabar. Mes, kaip agentūros, turime būti priekyje, kad palaikytume savo klientus, kai jie greitai sukasi ir perkelia rinkodaros pastangas. Nesvarbu, kokia jų pramonė, tinkamas technologijų kaupimas yra svarbiausias veiksnys, lemiantis mūsų kliento išlikimą. Mes prisitaikėme, nes labai gerai sukūrėme šias platformas įmonėms, naudojome šią technologiją kartu su jomis kaip agentūros partnerį ir mokėme jas naudoti. Taip mes laimime koučingą ir konsultuojame klientus, kai visi einame per šią epinę kaitą.

Tai yra slapta formulė:

1) HASHTAGAI . Klientams reikia patikslinto strateginio plano ir skaitmeninės rinkodaros strategijos su atnaujintais OKR, kad jie galėtų susidoroti su dabartine krizė. Tam mes naudojame „Sprout“ galią, norėdami išklausyti jų auditoriją, išplėsti jų taikymo sritį ir bendrauti su savo bendruomene, naudodami taikymą pagal raktinius žodžius ir empatiją.

2) Asana. Bendrovės turi pereiti prie pirmojo skaitmeninio ASAP. „Asana“ tarpusavio bendradarbiavimo platforma leidžia sklandžiai dirbti nuotoliniu būdu, kartu laikantis tikslų, projektų, komandų ir užduočių pagal grafiką, o visos suinteresuotosios šalys laikosi plano.

3) Palaidumas. Uždrauskite komandoms naudoti savo el. Pašto adresą bet kur, išskyrus bendravimą su klientu (jei taip yra). „Slack“ yra bendradarbiavimo centras, leidžiantis jūsų komandai ir bet kokiems išoriniams partneriams ar klientams bendrauti taip pat lengvai, kaip ir akis į akį, bet taip pat integruojamas su „Asana“.

Graži šio atnaujinimo dalis yra ta, kad ji yra palyginti nebrangi ir „Asana“, ir „Slack“ integruojasi su technologija, kurią mūsų klientai jau naudoja. Tai reiškia, kad nebeliks grandininių el. Laiškų, prarastos komunikacijos ar atskaitomybės trūkumo. Mes visi dirbame protingiau, turime mažiau žmonių ir iš bet kurios pasaulio vietos.

Tai yra darbo ateitis, ir mes esame tam pasirengę “.

- Jacque'as McHugh'as, „Branding Bear“ generalinis direktorius

labiausiai pasisekė numerologijoje

Tapkite agentūros partneriu

Kai agentūrų pasaulyje iškyla visuotinių iššūkių, palaikymo tinklo turėjimas yra lyg audros audra. „Sprout“ agentūrų partnerių programa yra jungties taškas agentūroms visame pasaulyje, ieškantiems išteklių, pardavimo paramos jūsų tinklui išplėsti ir neprilygstamos socialinės ir rinkodaros patirties bendruomenės.

Ateik augti kartu su mumis! Sužinokite daugiau čia .

Dalykitės Su Savo Draugais: