Sužinokite Savo Angelo Skaičių
8 būdai, kaip parodyti savo klientams socialinę vertę audringame klimate
Nors beveik viskas sustojo 2020 m. Pradžioje, socialinė žiniasklaida niekada nesumažėjo. Tiesą sakant, maždaug pusė vartotojų pranešama, kad nuo koronaviruso pandemijos pradžios socialiniai būdai naudojami daugiau.
Daigai Agentūros partnerių programa buvo sukurta siekiant padėti mūsų agentūros klientams išplėsti savo klientų tinklus, susisiekti su kitomis agentūromis visame pasaulyje ir naudoti geriausius „Sprout“ įrankius savo klientams efektyviau aptarnauti. Agentūros partneriai visada pripažino socialinę galią ir vertę, tačiau a bendras iššūkis agentūrų patirtis rodo tą vertę klientams. Tačiau 2020 m. Įvykiai sukūrė lūžio tašką.
Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip aštuoni agentūrų ekspertai audringus laikus pavertė savo klientų galimybe pakelti socialinę veiklą.
1. Socialinė veikla yra būtina priemonė svarbiausioms įmonėms
Ingredientas yra maisto rinkodaros agentūra ir keletas jų klientų yra maisto prekių parduotuvės, kurios buvo laikomos pagrindinėmis įmonėmis per COVID-19 ir buvo viena iš nedaugelio vietų, kuriose vartotojai vis dar reguliariai lankėsi pandemijos metu.
„Socialinė žiniasklaida buvo kritiška kalbant apie maisto prekių parduotuves, kuriose klientai buvo informuojami apie parduotuvių darbo laiką, kaukių gaires ir kokių atsargumo priemonių jie imasi, kad darbuotojai ir klientai būtų kuo saugesni. Matome, kad klientai su savo vietinėmis parduotuvėmis jungiasi labiau emociniu, o ne vien funkciniu lygmeniu, nes klientai atvirai reiškia parduotuvės darbuotojų palaikymą ir vertinimą.
Naudodamiesi „Sprout Premium Analytics“, mes galime stebėti, kokį poveikį tai daro parodymams, pasiekiamumui ir įtraukimui. Tiksliau tariant, organiniai įspūdžiai nuo vasario iki kovo mėnesio padvigubėjo, kai klientai ieškojo ir dalinosi šia informacija tiek „Facebook“, tiek „Instagram“. “
- Emily Tritabaugh, viceprezidento turinio strategijos viceprezidentė
2. Palaikykite ryšį, nepaisant (socialinio) atstumo
Kai pasaulis jaučiasi nestabilus, žmonės audros metu ieško atsakymų ir uosto. Visos pandemijos metu 123 interneto grupė “ Svarbiausias prioritetas buvo užtikrinti, kad jų klientai palaikytų ryšį su savo klientais ir bendruomenėmis socialinėje srityje.
1234 skaičiaus reikšmė
„Nesvarbu, kokioje pramonėje dirbate, turite palaikyti ryšius ir būti skaidrūs su savo klientais. Mes glaudžiai bendradarbiavome su visais savo klientais, padėdami jiems suprasti savo klientų poreikius, kartu teikdami atsakymus ir patarimus, susijusius su pandemija.
Mes naudojame HASHTAGS, norėdami suplanuoti ir paskelbti įprastus klausimus ir atsakymus, kad mūsų klientai galėtų užmegzti pokalbius ir nurodyti, kaip jie galėtų pagerinti savo verslą tiesiai iš savo klientų. Tada mes naudojame „Sprout Analytics“, kad suprastume, kurie įrašai ir temos labiausiai įtraukė ir kurios istorijos sulaukė atgarsio. Toliau didindami jų skaičių galime užtikrinti, kad ir toliau akcentuosime šias temas, kad padidintume įsitraukimą “
- Scottas Jonesas, „123 Internet Group“ generalinis direktorius
3. Asmeniniai ryšiai> nuolatiniai pardavimo pranešimai
Mažmeninė prekyba yra pramonė, kuri susidūrė su dideliais trikdžiais per 2020 m., Pavyzdžiui, parduotuvių uždarymas, gamyklų uždarymas ir pardavimų sumažėjimas. „Connec +“ , teikiantis visas paslaugas teikiančią skaitmeninės rinkodaros ir mažmeninės prekybos konsultacijų verslą, pripažino, kad socialinė žiniasklaida bus naudinga užpildant komunikacijos spragas.
numerologijos vestuvių data
Socialinių tinklų dėka mes galėjome ir toliau teikti ryšį, kurio klientai troško visą šį laiką. Mes nukreipėme dėmesį nuo rinkodaros ir skelbimų į tiesioginį įsitraukimą - vienas su kitu sąveiką su kitais žmonėmis - ir sekėjai atsakė.
Kaip pridėjome rinkodaros pranešimuose, per socialinę žiniasklaidą galėjome daugiau klientų paversti pardavimais, o užrakinimo metu sukurtas lojalumas tęsėsi, kai parduotuvės vėl atsidarė. Tai buvo svarbi mūsų klientų pamoka, kad asmeniniai ryšiai socialiniuose tinkluose yra vertingesni nei nuolatiniai pardavimų pranešimai ir mes tikimės, kad jie ir toliau matys svarbą ateinančiais mėnesiais “.
- Aimee Stewart, „Connec +“ generalinė direktorė
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
4. Duokite žmonėms tai, ko jie nori ir ko jiems reikia
Prisijungimas yra nauja valiuta. At „Aroluxe“ rinkodara , integruota rinkodaros agentūra Našvilyje, TN, komanda empatiškai žiūri į gilių, autentiškų ryšių tarp klientų ir jų auditorijų kūrimą.
„Socialinė žiniasklaida dabar yra svarbesnė nei bet kada. Tai leidžia jūsų prekės ženklui palaikyti ryšį, nepaisant mūsų dabartinės aplinkos. Svarbiausia yra rasti tai, ko reikia jūsų auditorijai šiuo metu tiek emociškai, tiek fiziškai. Ar jie nori būti parduoti dabar? Ar jūsų produktas ar paslauga jiems būtų vertinga dabar? Galbūt jūsų idealiam klientui reikia tiesiog jaustis gerai, ar jis nori sužinoti, kaip jūsų prekės ženklas palaiko savo bendruomenę. „Sprout“ socialinio klausymosi įrankis leidžia mums pasinerti į bet kokius tuos poreikius ir kurti turinį pagal šias įžvalgas “.
- Sara Staats, „Aroluxe“ rinkodaros socialinė vadovė
5. Išmokykite klientus, kur jie tinka naujam peizažui
Emely Roman ir jos „marketingo mikologų“ komanda Liejyklos kolektyvas užtikrinti, kad jų klientų socialinis buvimas būtų ne kas kita. Deja, kai kuriems jos klientams pirmas dalykas buvo socialinis dalykas, nes pandemija sutrikdė verslą. Jie greitai suprato savo klaidą.
„Pandemijos pradžioje mes praradome porą klientų, nes socialinė žiniasklaida sėdėjo ant jų biudžeto biudžeto degiklio. Tačiau kai socialinis atsiribojimas ir izoliacija tapo nauja norma, tie patys klientai ir nauji klientai greitai suprato, kaip svarbu naudoti socialinius ryšius su savo auditorija internete.
Restoranas, viešas pranešėjas ir net ministerija kreipėsi į mus, kad padėtų jiems sustiprinti savo dalyvavimą socialiniuose tinkluose. Visi jie dabar susidūrė su iššūkiu kurti naujus produktų pasiūlymus ir kreiptis į besikeičiančią vartotojų bazę. Laimei, kadangi turėjome „HASHTAGS“ mūsų pusėje, mes galėjome siųsti pasiūlymus su tiesiogine konkurentų analize iš jų klausymosi įrankio, kuris parodė, kiek daugiau pastangų šiuo metu sėkmingai atliekantys prekės ženklai įdėjo į socialinę žiniasklaidą. “
- Emely Roman, „The Foundry Collective“ generalinis direktorius
6. Vienintelės durys, kurios sunkmečiu buvo visiškai atidarytos, yra socialiniuose tinkluose
At Žr. Kibirkštis. Eik. , socialinė žiniasklaida yra turinio rinkodaros, kurią jie teikia savo klientams, ramstis. Kaip rodo jų pavadinimas, jie subalansuoja ilgalaikį mąstymą ir mokymąsi su greitais refleksais ir realaus laiko duomenimis.
„Kaip„ Sprout “sesijų metu„ Sprout “BRO sakė Jamie Gilpinas,„ vienintelės 100% atidarytos durys yra socialinėje žiniasklaidoje. “Nesvarbu, ar tai buvo kasdieniniai parduotuvių darbo laiko pokyčiai, ar generalinis direktorius, pradėjęs dialogą apie rasinę neteisybę, mes galėjome parodyti. mūsų klientų duomenis iš gerų ir blogų pavyzdžių ir susieja juos su savo ilgalaikiais strateginiais verslo tikslais.
Kas savaitę teikiamos ataskaitos, skaidrumas ir strategijų koregavimas remiantis naujais mokymusi reguliariai leido mums toliau rodyti socialinės žiniasklaidos vertę tiek, kad klientai, priversti perteikti vidinius komandos narius, pamatė, kad vieno dalyko jie negali paspausti pauzė buvo sociali “.
- Jennifer Garrett, turinio ir kūrybos viceprezidentė, See.Spark.Go.
angelų skaičiai 000
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
7. Socialinė yra vieta, kur klientai siekia greito ir patikimo klientų aptarnavimo
Pagal 2020 m. HASHTAGS indeksas , 49% vartotojų dėl prasto klientų aptarnavimo nebesinaudos prekės ženklu socialiniuose tinkluose. Krizės metu patikimo klientų aptarnavimo ir palaikymo poreikis tik didėja, o tai „Happy Hour“ žiniasklaidos grupė pandemijos metu.
„Mūsų agentūra parodė savo klientams, kokia gali būti socialinė žiniasklaida, teikianti klientų palaikymą ir padedanti sumažinti įtampą bei rūpesčius, kuriuos jų klientai turi audringais laikais. Netylinčios įmonės palieka savo klientus labiau sumišusios, todėl patarėme jiems ir toliau dalytis visais atitinkamais atnaujinimais socialiniuose tinkluose, kad klientai būtų nuolat atnaujinami ir informuojami.
„Sprout“ pagalbos dėka mūsų agentūra gali sekti svarbiausius gaunamus pranešimus ir atitinkamus paminėjimus, kurie gaunami per „Smart Inbox“. Šis sugebėjimas padeda mūsų agentūrai ir klientui būti pakankamai atsakingiems, kad nusivylusį klientą paverstų patenkintu. “
- Amanda Mueller-Hickler, „Happy Hour“ žiniasklaidos grupės socialinės žiniasklaidos vadovė
Pateikiame jums 4 dalių seriją apie pasaulinės krizės pamokas, kupinas socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų įžvalgų ...
paskelbtas „Happy Hour“ žiniasklaidos grupė ant 2020 m. Liepos 20 d., Pirmadienis
8. Įtikinkite netikinčius socialiniais duomenimis
„CREW“ rinkodaros partneriai , visų paslaugų agentūra, besididžiuojanti savo klientų auginimu pirmaujančiais prekių ženklais savo pramonėje, įrodė, kad rinkodaros tikslus palaiko ne tik mokama žiniasklaida. Įsitraukusi auditorija ir ekologiškas turinys gali būti ilgas kelias. Jie turi tai įrodančius duomenis.
skaičiaus 24 reikšmė
„Aš kalbuosi su klientais apie įmones, kurios metai iš metų investuoja į turinio ir auditorijos formavimą, ir aiškinu, kad tai yra prekės ženklai, kurie šiandien atsiduria geresnėje vietoje nei jų konkurentai, kurie to nedarė. Taip yra iš dalies dėl to, kad toms įmonėms, kurios kuria įtraukusią auditoriją, nereikia sunkiai pasikliauti tik mokama žiniasklaida.
Kai sustabdėme beveik visą mokamą veiklą, mes surengėme socialinį konkursą klientui, kaip būdą toliau didinti prekės ženklo žinomumą. Mes galėjome panaudoti HASHTAGS duomenis, kad aiškiai parodytume, kaip konkursas padėjo ženklui suteikti platų organinį pasiekiamumą ir įspūdžius, įsitraukimą ir naujų pasekėjų. Investavimas į auditorijos kūrimą neseniai išmokėjo dividendų ir vėl bus kitame nuosmukyje “.
- Bradas Marshallas, CREW rinkodaros partnerių skaitmeninės rinkodaros direktorius
Augti su mumis
„Sprout“ agentūros partnerių programa yra tai, kad galime padėti mūsų agentūros partneriams tobulėti sunkmečiu. Programa apima prieigą prie bendro rinkodaros išteklių, pardavimo paramą, siekiant išplėsti jūsų tinklą, ir palaikymo bendruomenę bei neprilygstamą socialinę patirtį. Ateik augti kartu su mumis! Sužinokite daugiau čia .
Dalykitės Su Savo Draugais:
