Geriausi rinkodaros specialistai yra tie, kurie sugeba atgaivinti kai kurias kasdieniškiausias temas. Kaip kalbėti apie paskolas, nepriverčiant žmonių susirangyti? Kaip pritraukti jaunesnių klientų ir vis tiek patraukti vyresniuosius? Žinome, kad socialinė žiniasklaida ir bankai neatrodo koja kojon, bet jie gali. Dėl bankininkystės ir finansų pramonės niuansų ir taisyklių jūsų socialinės žiniasklaidos komanda turėtų būti susipažinusi su ta politika, prieš pradėdama kurti įdomias turinio idėjas.



Šio straipsnio paskelbimo dieną bankams sunkus metas. Visoje JAV žydint pasaulinei COVID-19 pandemijai, bankai stengiasi veiksmingai informuoti narius apie delspinigių atleidimą, paraiškų teikimą dėl paskolų programų ir kt.



Sukčiai naudojasi COVID-19, kad pradėtų naujas sukčiavimo aferas. Sužinokite, į ką atkreipti dėmesį ir kaip galite apsisaugoti. https://nfcu.me/2J9GEW9

paskelbtas Karinio jūrų laivyno federalinė kredito unija įjungta Pirmadienis, 2020 m. kovo 23 d

Ne visada lengva bendrauti nuolat besikeičiančioje ar neaiškioje situacijoje, tačiau laivyno federalinė kredito unija pasirūpina, kad atnaujintų savo informacijos puslapį ir atsakytų į narių pastabas apie jiems rūpimus klausimus.

Atitiktis ir politika

Reguliuojamoje pramonėje, pavyzdžiui, bankininkystėje, labai svarbu, kad jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodara atitiktų jūsų vietinius ir federalinius reikalavimus. Pasekmės šioje srityje yra didesnės, todėl turėtumėte susipažinti su tuo, ką priimtina skelbti, o kas ne.

Norėdami užtikrinti, kad laikotės politikos, geriausia imtis kelių apsaugos priemonių:



  • Sukurkite ir dokumentuokite banko socialinės žiniasklaidos strategiją, kurią peržiūrėjo jūsų atitikties pareigūnai.
  • Sukurkite patikrų sistemą, kurioje įrašų ne iš karto išsklaido vienas asmuo, o peržiūri keli žmonės. „Sprout Social“ platforma siūlo vaidmenis, kurie gali apriboti publikavimo galimybes, ir galimybę pridėti pranešimų patvirtinimo darbo eigas. Wells Fargo bankininkystės socialinė žiniasklaida
  • Suplanuokite periodinius savo politikos auditus ir peržiūras. Federalinė finansų institucijų egzaminų taryba (FFIEC) turi a paskelbtas socialinės žiniasklaidos vadovas (.doc) ir tikėtina, kad jis vėl bus atnaujintas.
  • Visose paskyrose susiekite savo privatumo ir socialinės žiniasklaidos politiką. Tai reiškia, kad turėsite atnaujinti tik vieną puslapį, o ne kiekvieną paskyrą.
  • Įtraukite vidinę socialinės žiniasklaidos politiką savo darbuotojams. Darbuotojai gali būti jūsų didžiausias advokatas, tačiau jie taip pat gali kelti pavojų jūsų įmonei, jei internete paskelbs neteisingą informaciją kaip prekės ženklo atstovai.
  • Sukurkite socialinės žiniasklaidos krizių planą, kai kas neišvengiamai suklys.
gairių tipų, kuriais vartotojai dalijasi socialinėje žiniasklaidoje

Geras nuorodų į socialinių tinklų gaires bankams pavyzdys yra aukščiau Wells Fargo Facebook puslapyje. Šis gairių puslapis yra susietas visose jų socialinės žiniasklaidos paskyrose ir yra įspėjimas pasekėjams, kurie su jais bendrauja.
Dabar, kai socialinė žiniasklaida yra daug labiau įsitvirtinusi kaip rinkodaros ir reklamos platforma, yra geresnių nurodymų. Šitie yra reglamentuoja šios agentūros :

  • Valiutos kontrolieriaus tarnyba
  • Federalinės rezervų sistemos valdytojų taryba
  • Federalinė indėlių draudimo korporacija
  • Nacionalinė kredito unijų administracija
  • Vartotojų finansinės apsaugos biuras
  • Valstybės ryšių komitetas

Jei pradedate kurti socialinės žiniasklaidos profilius nuo nulio arba bandote naują socialinės žiniasklaidos platformą, geriausia pasikonsultuoti su atitikties pareigūnais, teisininkais ir kitomis teisinėmis gairėmis, susipažinusiomis su pramone.

1. Naudokite gaires, kad nukreiptumėte savo auditoriją

Bankai ir finansų institucijos vaidina svarbų vaidmenį gyvenimo etapuose. Žmogaus pirmasis būstas ar paskolos paraiška yra didelis dalykas ir socialinių tinklų šventės priežastis. „Sprout Social Index“ XIII leidimas: „Moments & Milestones“ ataskaitoje nustatyta, kad 44 % vartotojų dalintųsi apie būsto įsigijimą ar persikėlimą, o 30 % įtrauktų prekės ženklą.
2017 m. antrojo ketvirčio prekės ženklo ir vartotojų indekso dėmesio centre
Vartotojai dalijasi etapais socialinėje žiniasklaidoje dėl daugybės priežasčių. 54 procentai žmonių skelbia, kad pakviestų savo tinklą švęsti, o 43 procentai skelbia pranešimus. Kai jie įtraukia prekės ženklą į įrašą, 50 % tai daro norėdami rekomenduoti prekės ženklą, o 34 % – norėdami padėkoti.



Edelmano pasitikėjimo procentas kiekviename pramonės sektoriuje

Kai pažymėta etapo įraše, sąveika yra svarbi. Padėkojimas kam nors spustelėjus „patinka“ arba komentarą ir dar kartą dalijantis jo istorijomis padidina auditorijos pasitikėjimą. Kaip matote iš aukščiau pateiktos duomenų lentelės, visada galima patobulinti, kaip greitai ir dažnai reaguojate į pranešimus.

Taigi galvojate apie būsto įsigijimą, bet nežinote, nuo ko pradėti? Peržiūrėkite mūsų „Facebook“ istoriją, nes „Chase Home Lending“ vadybininkas atsako į kai kuriuos dažniausiai užduodamus klausimus.

paskelbtas Vytis 2019 m. spalio 18 d., penktadienį

Aukščiau esančiame Chase'o vaizdo įraše prekės ženklas naudojo Stories, kad pasidalintų tiesioginiais patarimais iš savo būsto paskolų vadybininko. Turinys yra šviečiamasis, o ne atvira reklama. Tai veikia ir todėl, kad užklumpa tuos, kurie yra būsto pirkimo tyrimo etape. Chase'as pasinaudojo šiuo postu, kad sukurtų autoritetą būsto paskolų srityje.

2. Švęskite įmonės gaires

Įmonėje yra daug etapų, kuriuos galite švęsti:

4111 angelo numeris
  • Darbuotojų įdarbinimas, išėjimas į pensiją, paaukštinimas ir pasiekimai
  • Sėkmės visos įmonės mastu
  • Naujos iniciatyvos ir partnerystės su ne pelno organizacijomis

Mažesnėms įstaigoms, tokioms kaip kredito unijos, įmonės gairės yra priežastis bet kokio tipo šventėms, įskaitant dovanas.

Švenčiame savo 70-metį su dovana! Papasakokite, kiek laiko esate narys ir galite laimėti 70 USD! Įveskite čia: bit.ly/35P5zY9

paskelbtas Redwood kredito unija įjungta Trečiadienis, 2020 m. sausio 15 d

„Redwood Credit Union“ šventė savo 70 metų jubiliejų dovanodama grynuosius pinigus, kurių metu buvo paprašyta prisijungti prie dabartinės jų narystės. Nariai atsakė teigiamomis istorijomis ir dešimtmečius trukusia ištikimybe.

3. Naudokite savo darbuotojus kaip advokatus

Galite ne tik pabrėžti jas kaip istorijas iš vidaus, bet ir dėl to, kad bankų kasininkai ir paskolų davėjai dirba tiesiogiai su klientais, jie idealiai tinka kaip didžiausi jūsų advokatai internete. Šiek tiek apmokydami, ką jiems leidžiama skelbti, o ką ne, darbuotojai galės pasidalinti apie naujas įmonės iniciatyvas ir išvykas iš asmeniškesnės perspektyvos.

Pavyzdžiui, ar jūsų filialuose vyksta įmonių socialinės atsakomybės savanorių dienos? Paraginkite dalyvaujančius komandos narius paskelbti apie patirtį. Veidų priskyrimas pavadinimams, susietiems su prekės ženklu, suteikia jūsų verslui šiek tiek daugiau asmeniškumo.

4. Kurti mokomąją medžiagą

2020 m. Edelmano pasitikėjimo barometre ( PDF ), finansinių paslaugų sektoriaus pasitikėjimas per aštuonerius metus išaugo 12 procentinių punktų. Nors tai skamba puikiai, lyginant su kitomis pramonės šakomis, tai mažiau įspūdinga. Tarp devynių įtrauktų pramonės šakų finansinės paslaugos yra žemiausioje vartotojų pasitikėjimo vietoje.

Tai nėra labai sunku pagrįsti. JAV, turėdami stiprų kredito reitingą, galite išsinuomoti butą, kreiptis dėl kredito kortelės ir kt. Tačiau mokėjimas kartu su studentų paskolomis ir hipotekos įmokomis tampa didžiulis, jau nekalbant apie mokesčius ir pavėluotus mokėjimus, kuriuos galite būti skolingi. Galimybė išlaikyti minimalų balansą arba gauti verslo paskolą yra privilegija. Siekiant kovoti su tuo ir padidinti vartotojų pasitikėjimą socialinėje žiniasklaidoje, geriausia pateikti mokomąją, ne rinkodaros medžiagą.

Peržiūrėkite šį įrašą Instagram

Įrašas, kurį bendrino NerdWallet (@nerdwallet)

Nerd Wallet teikia finansinius patarimus tiems, kurie galbūt neturi kitų, kurie jiems vadovautų. Pats įrašas yra laiku, nes rinka yra neapibrėžta. Jie pasitelkė investavimo ekspertą į savo komandą, kad padėtų išspręsti klausimą.

5. Pasidalykite pirmojo asmens istorijomis

Visiems patinka gera istorija, ypač kai yra nelaimėlių. Dabar yra daug istorijų pasakojimo platformų, o „Instagram“ paskelbtą vaizdo įrašą galite pakartotinai paskelbti „Facebook“ ir paskelbti „LinkedIn“. Kiekvieną kartą naudojant pakartotinai, viskas, ko jums reikia, tiesiog pakeisite antraštę, kad ji būtų pritaikyta jūsų platformos auditorijai.

Peržiūrėkite šį įrašą Instagram

Įrašas, kurį pasidalino Bank of America (@bankofamerica)

Pirmiau pateiktuose dviejuose pavyzdžiuose „Bank of America“ naudojo tą pačią vaizdo istoriją tiek „Instagram“, tiek „LinkedIn“. Tačiau, kaip matote, kopija yra šiek tiek pakeista, kad būtų pritaikyta skirtingoms auditorijoms.

6. Atsakykite klientams

Kad ir kaip skausminga būtų nuolatinis klientų skundų srautas, kiekvienas klientas nusipelno būti išklausytas ir į jį atsakytas. „Twitter“ atskira „Twitter“ paskyra, skirta palaikymo užklausoms tvarkyti, yra labai svarbi. „Facebook“ taip pat padeda „Messenger“ ir galbūt „Facebook“ automatizavimas, kad būtų galima filtruoti užklausas.

Iš anksto parašytų, bet suasmenintų atsakymų kūrimas bus naudingas. Neabejotinai yra bendrų skundų ir problemų, o paruošus šiuos atsakymus sutrumpėja laikas ir jūsų komanda gali sutelkti dėmesį į klientą. Socialinė klientų priežiūra yra svarbi santykių su klientais valdymo dalis ir verta investicijų.

Išvada

Rinkodara finansų įstaigai yra sunki. Beveik visi naudojasi banku, kuris yra labai platus. Ir jus ne tik riboja tai, ką galite pasakyti, bet ir turite būti atsargūs, kaip tai sakote. Prieš pradėdami kurti turinį, dokumentuokite visas savo strategijas ir komunikacijos planus. Turiniui naudokite geriausius išteklius: savo darbuotojus, sėkmingų klientų istorijas ir mokomąją medžiagą, kuri neskatina jūsų prekės ženklo.

Pasitikėjimas bankais, nors ir auga, vis dar yra žemas, palyginti su kitomis pramonės šakomis. Socialinė žiniasklaida galėjo prisidėti prie pasitikėjimo padidėjimo, nes ji siūlo tiesioginį kontaktą su įmone. Vienu mygtuko paspaudimu klientas gali išsiųsti žinutę, užuot laukęs valandų valandas prie telefono.

Jei jau tvarkote banko socialinę žiniasklaidą ir norite atnaujinti savo strategiją, pasinaudokite socialinės žiniasklaidos priemonių rinkiniu , užpildytu duomenų perdavimo socialinio mąstymo šablonais.

Dalykitės Su Savo Draugais: