Bet kuris socialinės žiniasklaidos vadovas jums pasakys, kad dalis darbo yra mokymasis, kaip elgtis ir prisitaikyti prie netikėtų dalykų. Vien 2020 m. Socialiniai rinkodaros specialistai turėjo tai padaryti pasisukti nuo jų pradinių strategijų spręsti tiek pandemiją, tiek visos šalies protestus.





Nors iki metų pabaigos dar yra keli mėnesiai, niekada nėra per anksti pradėti galvoti, kaip pagerinti savo rinkodaros strategiją 2021 m. Ir nors rinkodaros specialistai negali numatyti, kas nutiks naujais metais, mes galime tai, ko išmokome per pastaruosius devynis mėnesius, kad pagerintume savo rinkodaros strategiją 2021 m.




69 Biblijos prasmė

Peržiūrėję savo socialinius duomenis nuo 2020 m., Galite nustatyti, kokio tipo turinys atlieps jų auditoriją ir tobulintinas sritis, kai kalbama apie socialinį klientų aptarnavimą. Taip pat galite nustatyti, ko jums reikia, kad jūsų strategijos darytų didesnį poveikį verslui. Kai jūsų komanda pradeda žvelgti į ateitį, pateikiame penkis pagrindinius „ 2020 m. HASHTAGS indeksas kad jums reikia nepamiršti reklamuodami 2021 m.



1. Žmonės seka prekės ženklus socialiniuose tinkluose, kad būtų nuolat informuojami apie naujus produktus ir paslaugas

Nors kai kurie žmonės seka prekių ženklus siekdami humoro ar įkvėpimo, 57% vartotojų tikimės sužinoti apie naujus produktus ir paslaugas iš prekės ženklo socialinio sklaidos kanalo. Anot indekso, tai buvo svarbiausia priežastis, kodėl vartotojai pasirinko, kodėl jie seka prekių ženklus, o tai reiškia, kad nė vienas leidimas nėra per didelis ar mažas, kad galėtų dalytis socialiniais tinklais.

Po kelių žagsėjimų, įskaitant netyčinį nutekėjimą, „Xbox“ persiuntė į „Twitter“, kad su savo 14 milijonų sekėjų pasidalintų labai laukiamos „Xbox“ serijos S išleidimo informacija. Per kiek daugiau nei 24 valandas šis pranešimas surinko daugiau nei 184 000 „Patinka“ ir dar labiau padidino jaudulį. iš žaidėjų visame pasaulyje.

Planuodami savo socialinį turinį, be produktų pristatymo, apsvarstykite, kokie atnaujinimų tipai yra vertingiausi jūsų auditorijai. Esporto prekių ženklų atveju jūsų auditorija greičiausiai ieško socialinių įrašų su informacija apie serverio problemas ir pataisymus. Dėl pandemijos restoranai ėmėsi socialinių tinklų, norėdami pasidalinti svarbiais darbo valandų pakeitimais ir maitinimo paslaugų pakeitimais. Galvodami apie turinio, kurį norite bendrinti 2021 m., Tipus, nepamirškite skirti laiko auditorijai reikalingiems naujiniams.



2. Blogas klientų aptarnavimas išstums jūsų socialinius sekėjus

Jei socialinis klientų aptarnavimas dar nebuvo pagrindinis prioritetas, tai turi būti jūsų radare, nukreiptame į 2021 m 49% vartotojų sakydami, kad jie nebesekės prekės ženklais dėl prasto klientų aptarnavimo, rinkodaros specialistai negali sau leisti ignoruoti jokių klausimų, kuriuos jie gauna iš sekėjų internete.

Galvodami, kaip patobulinti rinkodarą 2021 m., Skirkite šiek tiek laiko ir įvertinkite, kaip tvarkomos klientų užklausos ir kur jūsų komanda gali geriausiai padėti. Ieškokite galimybių tiesiogiai atsakyti į paprastus klausimus ir pasinaudokite tokiais įrankiais, kaip socialinis klausymasis, kad neatsiliktų nė viena žinutė. Net kažkieno nukreipimas teisinga linkme yra ilgas kelias, pavyzdžiui, kai „Riot Fest“ socialinės žiniasklaidos komanda negalėjo išspręsti kliento problemos vietoje. Čikagos muzikos festivalis, žinomas dėl savo sarkastiško šurmulio, atsakė siūlymu nukreipti tyrimą į kitą skyrių.

Ne mažiau svarbu pagreitinti jūsų prekės ženklo atsakymo laiką 79% vartotojų tikėkitės, kad prekės ženklai atsakys per pirmąsias 24 valandas nuo susisiekimo. Greitas reagavimo laikas ne tik padeda greičiau išspręsti problemas, bet ir prisideda prie klientų lojalumo. Vienas „Gartner“ tyrimas rasti klientai labiau linkę laikytis prekės ženklų ilgalaikėje perspektyvoje, kai pateisins jų paslaugų lūkesčius.

3. Norėdami rasti naujų patinkančių ir stebimų paskyrų, vartotojai atsižvelgia į pasiūlymus savo sklaidos kanale

Sukurti savo auditoriją internete sunku. Jūs ne tik konkuruojate su artimiausiais konkurentais, bet ir kovojate už savo auditorijos dėmesį ir ieškote būdų, kaip pastebėti jūsų turinį.

Norėdami daugiau sužinoti apie savo socialinius profilius, sužinosite, kaip vartotojai ieško paskyrų, kurias reikia stebėti internete. Remiantis indeksu, 45% vartotojų pasikliaukite savo kanalo ar atradimo įrankių pasiūlymais, norėdami rasti naujų patinkančių paskyrų. Galvodami apie rinkodarą 2021 m., Apsvarstykite galimybę nukreipti dėmesį į vartotojus, kurie rodo susidomėjimą jūsų pačių liečiamomis pramonės šakomis. Pavyzdžiui: dėl pandemijos vis dažniau kreipiasi tradicinių sporto šakų, tokių kaip krepšinis ir futbolas, gerbėjai sportas pramogoms. Atsižvelgdami į tai, esporto rinkodaros specialistai gali pritaikyti savo socialinį turinį, kad galėtų tiesiogiai kalbėti su sporto gerbėjais, kurie aiškiai nori apgauti žaidimų renginius, tačiau gali nežinoti nuo ko pradėti.

4. Vaizdai ir vaizdo įrašai yra būtini, norint pritraukti socialinius sekėjus

Turinio turinys turi būti aktualus ne tik jūsų auditorijai, bet ir tai, kaip teikiate turinį socialiniais klausimais. Tyrimai iš indekso 68% vartotojų nori bendrauti su vaizdais, o 50% - su vaizdo turiniu. Peržiūrėdami visą turinį, kurį sukūrėte per pastaruosius metus, apsvarstykite galimybę pažymėti teksto įrašus, kurie sulaukė didelio susidomėjimo, ir pasvarstykite, kaip šias temas paversti vaizdiniu ar vaizdo turiniu.

Skelbiate apie naują vaizdo žaidimų pavadinimo leidimą? Naudokitės vaizdo įrašu, kad galėtumėte bendrinti žaidimo klipus ir pačioje pabaigoje įtraukti informaciją apie išleidimą. Vykdyti interviu? Pabandykite paversti jį vaizdo įrašu. Pavyzdžiui, „Los Angeles Dodgers“ žaidėjų interviu paverčia trumpais, dviejų minučių trukmės klipais, kuriais jie dalijasi visose savo socialinėse platformose.

5. Laiko ir pralaidumo vis dar trūksta

Tačiau visos šios strategijos kalbos yra niekinės, jei rinkodaros specialistai neturi laiko realiai įgyvendinti savo planų. Su 41% rinkodaros specialistų sakydamas, kad jiems trūksta pralaidumo, kurio reikia norint kuo labiau paveikti verslą įgyvendinant savo strategijas, dabar yra pats tinkamiausias laikas prašyti įrankių pralaidumui padidinti.

Įrankiai kaip HASHTAGAI gali padėti jums automatizuoti kasdienes užduotis, pvz., turinio planavimą, ir supaprastinti darbo eigą, kad pranešimai būtų greitai patvirtinti reikiamų žmonių. Tai suteikia jums laiko skirti daugiau dėmesio svarbesniam darbui, pvz., Pateikiant svarbiausias įžvalgas, kurios gali padėti komandoms, nepriklausančioms rinkodarai. Kaip ir kiekvienos didelės investicijos atveju, būkite pasirengę pagrįsti, kodėl verta ieškoti socialinio valdymo platformos ir kokias galimybes ji atveria jums ir jūsų komandai, kai nereikia jaudintis dėl kasdieniškesnių užduočių.

Jei norite supaprastinti savo darbo eigą ir gauti daugiau laiko savo dienai, gaukite 30 dienų nemokamą bandomąją versiją, kad galėtumėte naudotis praktine patirtimi.

Pradėkite nemokamą bandomąją versiją

Pažvelkite į praeitį, kad patektumėte į priekį

Nors niekas iš mūsų negali nuspėti, kas nutiks naujais metais, tačiau tai, ką išmokome nuo 2020 m., Galime pritaikyti savo ateities strategijoms.

Užuot spėję, kas jūsų sekėjams patinka ar nepatinka, jūs turite prieigą prie duomenų apie vartotojų elgseną ir pageidavimus, kad padėtumėte jiems planuoti. Geriau suprasdami savo auditoriją, galite pritaikyti savo strategijas, kad sustiprintumėte savo prekės ženklo santykius su vartotojais ir 2021 m. Pradėtumėte nuo dešinės kojos.

Ieškote daugiau duomenų apie vartotojų pageidavimus ir kaip jie bendrauja su prekės ženklais socialiniame tinkle? Atsisiųskite HASHTAGS rodyklė šiandien už duomenis, kuriuos turite papildyti savo socialine strategija.

Dalykitės Su Savo Draugais: