Sužinokite Savo Angelo Skaičių
10 socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankių, skirtų jūsų kampanijoms informuoti
Ar laikas sustiprinti savo socialinių tinklų stebėjimas ?
Kadangi socialinėje žiniasklaidoje yra tiek daug tinklų ir sąveikų, gali būti sudėtinga sekti jūsų įsitraukimo duomenis.
Reikalas tas, kad šie įsipareigojimai yra neįkainojami jūsų prekės ženklui.
Pagal Sprout Social Index™ , 60 % prekių ženklų kasdien analizuoja savo socialinius duomenis. Socialinės sąveikos įtraukimas į kontekstą gali atskleisti, kaip geriau užsiimti verslu. Tai apima jūsų pardavimo strategijos stiprinimą ir jūsų auditorijos norų atskleidimą.
Žemiau suskirstėme keletą geriausių socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankių ir kaip išsirinkti prasmingą.
Kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas (ir kodėl tai taip svarbu)?
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra socialinių įsipareigojimų stebėjimo ir reagavimo į juos procesas. Šie įsipareigojimai apima @ mini , komentarai, #hashtags ir raktiniai žodžiai, susiję su jūsų prekės ženklu. Nepaisant pavadinimo, „stebėjimas“ nėra pasyvi veikla. Prekės ženklai turėtų stebėti viską – nuo šūksnių ir atsiliepimų iki klausimų ir skundų. Daugiau svarbu , prekės ženklai turi reaguoti visi aukščiau. Tai yra skirtumas tarp socialinis stebėjimas ir klausymas . Socialinės žiniasklaidos stebėjimas apima daug daugiau nei tiesiog tiesioginiai paminėjimai ir prekės ženklo raktažodžiai , taip pat. Pavyzdžiui, konkurento iškvietimas suteikia galimybę jūsų prekės ženklui įsikišti. Tas pats pasakytina apie žmones, kurie prašo produktų rekomendacijų. Problema? Tokio tipo pokalbiai netinka paprastai pasirodo jūsų pranešimuose. Tai ypač aktualu, jei esate aktyvus daugkartinis tinklai. Štai kodėl prekės ženklai naudoja socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankius, kad papildytų savo vietinius duomenis.Apsvarstykite, kad jūsų socialiniai paminėjimai yra dideli. Remiantis paties „Sprout“ tyrimais, pardavimų strategijos palaikymas (65 proc.) yra pirmasis prekių ženklų socialinių duomenų naudojimas. Nuo konkurencinės analizės iki išsiaiškinimo, kaip geriau aptarnauti savo klientus, stebėjimas yra įžvalgos lobis.
O susitelkimas į tikrus klientų pokalbius reiškia, kad galite drąsiai imtis veiksmų.
Jei nieko daugiau, visapusiškas stebėjimas taip pat padeda suprasti, kaip klientai jaučiasi apie jūsų prekės ženklą. Galų gale, socialinė žiniasklaida yra ta vieta, kur vartotojai gali pasigirti. Kadangi socialiniai paminėjimai yra visiškai skaidrūs, šių paminėjimų atskleidimas iš esmės priklauso nuo tinkamų įrankių.
10 socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankių, kurie turėtų būti jūsų radare
Vėlgi, labai svarbu turėti ir suprasti savo socialinę sąveiką.
Tačiau tai padaryti lengviau pasakyti nei padaryti, kai bandote stebėti veiklą keliose platformose.
Kai kai kurie prekių ženklai kasdien susiduria su dešimtimis (ar šimtais!) sąveikų, nesunku pamiršti svarbiausius pokalbius. Taip pat vietinėje socialinėje analizėje daugiausia dėmesio skiriama tiesioginiams @minėjimams ir @žymoms.
Naudodami specialius socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankius galite stebėti reikšmingus savo prekės ženklo įsitraukimus bet kur ir bet kada.
Stebėjimo priemonių netrūksta. Šis sąrašas gali padėti jums patobulinti įrankį, kuris tinka jūsų prekės ženklui, atsižvelgiant į jūsų poreikius.
1. Sprout Social
„Sprout Social“ suteikia viską, kad galėtumėte ne tik stebėti svarbias sąveikas, bet ir jas veikti.
Pradedantiesiems mūsų platforma seka paminėjimus, komentarus ir raktinius žodžius keliuose tinkluose, įskaitant „Instagram“, „Facebook“, „Twitter“ ir Tik tak .
Galimybė sujungti visas sąveikas į vieną platformą yra didžiulis laiko taupymas. Taip užtikrinsite, kad nepraleisite dėmesio vertų paminėjimų arba neliksite atsakymo į klientų aptarnavimo klausimus.
Pavyzdžiui, „Sprout's Smart Inbox“ pateikia realiuoju laiku atnaujintą visų jūsų socialinių sąveikų sąrašą. Tai apima ryšius tarp potencialių klientų, sekėjų ir klientų.
Naudodami bendradarbiavimo gautuosius jūs ir jūsų komanda galite atsakyti į paminėjimus ir skambučius neišeidami iš platformos. Šios funkcijos pagreitina atsakymo laiką ir leidžia jūsų komandai pasiūlyti nuoseklią patirtį jūsų klientams.
Be stebėjimo, „Sprout“ rinkinys socialinio klausymosi įrankiai yra vienodai galingas. Galite sekti konkrečias užklausas naudodami loginius operatorius, kad neįtrauktumėte į svarbiausius pokalbius. Mes padedame lengviau aptikti skambučius ir šauksmus jiems įvykus.
Naudodami „Sprout“ socialinę analizę galite pranešti apie visus aukščiau nurodytus dalykus, kad galėtumėte stebėti savo socialinio buvimo pažangą.
Sekite metrikas, įskaitant vidutinį atsako laiką ir įsitraukimo apimtį, kad užtikrintumėte, jog nuolat augate ir tobulėjate. Atsižvelkite į tai, kad geriausi socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai veikia keliose platformose ir skatina augimą visur, kur dirba jūsų komanda. Būtent tai daro Sprout.
du. Agorapulsas
„Agorapulse“ platforma atitinka bendravardį su funkcijomis, padedančiomis prekių ženklams geriau sekti savo socialinius paminėjimus.
Platformos stebėjimo ir klausymo funkcijos skirtos padėti prekių ženklams sutelkti dėmesį į tai, kas svarbu. Su daugybe pranešimų ir užsiėmusių prekių ženklų paminėjimų, kuriuos reikia atsijoti, lengva priblokšti.
Siekiant kovoti su komentarų pertekliumi, „Agorapulse“ leidžia vartotojams nustatyti parametrus, kad būtų galima filtruoti konkrečias frazes ir platformas išeiti stebėsenos kanalų. Platforma taip pat leidžia lengvai pažymėti ir organizuoti reikšmingus klientų pokalbius ir konkurentų veiklą. Ši veikla apima neigiamus konkurentų paminėjimus ir galimybes jūsų prekės ženklui įsikišti.
Šios funkcijos išryškina spartų socialinių tinklų stebėjimo pobūdį ir tai, kodėl įrankiai yra tokie svarbūs.
3. RivalIQ
Turbūt nenuostabu, kad RivalIQ platforma daugiausia dėmesio skiria konkurencinei analizei, kad padėtų prekių ženklams stebėti savo verslo konkurentus.
Stebėjimo ir lyginamosios analizės funkcijos leidžia prekių ženklams suprasti savo balso dalis ir kaip jie auga, palyginti su konkurentais.
Ryškiausios „RivalIQ“ savybės yra platformos įspėjimų įvairovė realiuoju laiku. Pavyzdžiui, platforma gali nustatyti, kada konkurentas pakeitė savo socialinės žiniasklaidos biografiją, kai tik tai įvyksta. Naujausios funkcijos apima galimybę taip pat matyti, kada konkurentas padidina organinį įrašą kaip skelbimą.
numeris 13 dvasinė prasmė
Šie įspėjimai gali padėti jums suprasti konkurentų poziciją, reklamas ir kampanijas.
Keturi. Paminėti
Paminėjimas yra dar vienas stebėjimo įrankis, atitinkantis savo vardą kaip galingas @mintion stebėjimo įrankis.
Tiek prekių ženklams, tiek agentūroms platforma teigia stebinti daugiau nei vieną milijardo atitinkamų paminėjimų ir komentarų šaltiniai. Turint tiek daug pokalbių, platforma siūlo daugybę filtravimo parinkčių, padedančių prekių ženklams „pašalinti triukšmą“.
Taip pat platformos įspėjimai gali nuolat stebėti prekių ženklus. Papildomos platformos funkcijos apima paminėjimo apimties šuolių identifikavimą. Šie atvejai gali padėti prekių ženklams anksčiau nei vėliau nustatyti galimą socialinės žiniasklaidos krizę ar viešųjų ryšių galimybę.
5. Rakto skylutė
„Keyhole“ stebėjimo gebėjimai visų pirma yra skirti padėti prekių ženklams rasti influencerius, su kuriais galėtų dirbti.
Automatinės raktinių žodžių ir žymų paieškos atskleidžia įtakingus asmenis, skelbiančius prekės ženklams aktualiomis temomis. Platforma taip pat naudoja grotažymių analizė norėdami pabrėžti įtakingas paskyras, įrašus ir pokalbius bet kuria tema.
6. „HubSpot“.
Jei jau naudojate „HubSpot“ kaip savo CRM, pagalvokite, kaip platforma gali būti naudojama kaip jūsų pasirinktas socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankis.
„HubSpot“ funkcijos iš esmės nesiskiria nuo daugelio mūsų sąraše esančių įrankių. Platforma stebi sąveiką, įsipareigojimus ir turinio našumą.
Kartu su HubSpot pardavimo CRM, įrankis pabrėžia ryšį tarp našiausio turinio ir socialinės sąveikos su pardavimu. Pavyzdžiui, galite pamatyti, ar klientai sąveikavo su tam tikra turinio dalimi ar komandos nariu per socialinius tinklus. Tai eina kartu su jūsų supratimu socialinės žiniasklaidos IG ir jūsų socialinės komandos poveikį.
7. Prekinis ženklas24
„Brand24“ žiniasklaidos stebėjimo funkcijos apima nuotaikų analizę ir momentinius pranešimus apie visus jūsų socialinius paminėjimus. Platforma taip pat gali aptikti populiarias grotažymes, susijusias su jūsų prekės ženklu.
Svarbus platformos bruožas yra paminėjimo kanalas, aptinkantis aktyvumo šuolius. Platformos „santraukos“ kanalas taip pat leidžia lengvai sekti jūsų prekės ženklo PR pastangas kiekvieną savaitę.
8. Tamsoje
„Atribus“ yra vartotojų žvalgybos įrankis, kuriame pagrindinis dėmesys skiriamas socialinės žiniasklaidos stebėjimui. Padėdama prekių ženklams atskleisti „nepatenkintus poreikius“, platforma gilinasi į klientų pokalbius ir duomenis.
Konkrečiai, platforma išryškina bendrus skundus bet kurioje pramonės šakoje, atlikdama nuotaikų analizę. Tai suteikia galimybę konkuruojantiems prekių ženklams nustatyti skausmo taškus ir įsikišti. „Atribus“ taip pat gali automatiškai klasifikuoti paminėjimus į skundus, o ne užklausas.
9. Zoho Social
Jei naudojate „Zoho“ kaip CRM, platformos nemokamos socialinės žiniasklaidos stebėjimo funkcijos yra neįtikėtinai naudingos.
Be standartinių stebėjimo funkcijų, apie kurias kalbėjome, platforma leidžia sukurti pasirinktinį klausymosi prietaisų skydelį. Nuo žymų su grotelėmis iki konkrečių platformų ar žiniasklaidos priemonių – tai leidžia iš pirmo žvilgsnio visapusiškai suprasti savo viešuosius ryšius ir buvimą visuomenėje.
10. Awario
„Awario“ stebėjimo funkcijos taip pat yra panašios į daugelį aukščiau paminėtų platformų.
Nepaisant to, „Awario Leads“ yra vertas dėmesio prie nuolatinio platformos stebėjimo ir klausymo galimybių.
Trumpai tariant, „Awario“ gali nustatyti konkrečius atvejus, kai žmonės prašo rekomendacijų konkrečiai pramonės šakai. Tai dar kartą parodo, kaip stebėjimas yra aktyvus procesas, galintis padėti laimėti daugiau verslo.
Kaip socialinės žiniasklaidos stebėjimas galėtų padėti kurti geresnes kampanijas?
Socialinės stebėsenos stiprinimas turėtų būti pagrindinis prioritetas, nepaisant jūsų pramonės.
Kuo atidžiau stebėsite, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą, tuo geriau galėsite aptarnauti tikslinę auditoriją.
Taip pat galite formuotis prasmingiau santykius su savo sekėjais ir klientai. Taip yra todėl, kad jūs jau žinote jų norus, poreikius ir skausmo taškus.
Tai reiškia, kad po ranka turėsite tinkamus socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankius. Naudodami „viskas viename“ įrankį, pvz., „Sprout“, galite suderinti savo leidybos ir klientų aptarnavimo strategiją su stebėjimo įžvalgomis vienoje vietoje.
Ieškote daugiau įkvėpimo, kad padidintumėte savo socialinės rinkodaros kampanijas? Būtinai paimkite mūsų kolekciją socialinės žiniasklaidos šablonai jei dar to nepadarėte!
Dalykitės Su Savo Draugais:
