Kažkada manyta, kad tai tik praeinanti mada, per pastarąjį dešimtmetį socialinė žiniasklaida padarė didžiulę įtaką verslui. Tokios socialinės platformos kaip „Twitter“ ir „Facebook“ pakeitė žmonių bendravimo būdą ir tuo pačiu pakeitė įmonių bendravimo su klientais būdą.



Tiesą sakant, socialinės žiniasklaidos įtaka yra gilesnė nei klientų įsitraukimas. Tokie padaliniai kaip pardavimas, žmogiškieji ištekliai, produktų kūrimas ir rinkos tyrimai pradeda sėkmingas kampanijas. Tačiau nors internete gausu sėkmės istorijų, vis dar susiduriame su daugybe socialinių tinklų iššūkių, kuriuos sprendžiame.



Jei kampanija neduoda tų pačių rezultatų, greitai darome prielaidą, kad kažką padarėme ne taip. Bet tai tik socialinės žiniasklaidos prigimtis; nėra dviejų lygių kampanijų. Prieš per daug nusimindami ir mesdami rankšluostį, peržiūrėkite 10 dažniausiai pasitaikančių socialinės žiniasklaidos iššūkių ir mūsų patarimus, kaip juos išspręsti:

1. Socialinės žiniasklaidos strategijos kūrimas

Nenuostabu, kad tai yra aukščiausia mūsų iššūkių sąrašo vieta. Socialinės žiniasklaidos strategijos kūrimas gali būti bauginantis. Pirmas dalykas, kurį reikia tiksliai žinoti, kas tai yra. Socialinės žiniasklaidos strategija – tai santrauka visko, ką planuojate daryti ir tikitės pasiekti savo verslui naudodamiesi socialiniais tinklais.

Pradėkite nuo socialinės žiniasklaidos tikslų ir tikslų sąrašo sudarymo. Kuo konkretesni būsite, tuo efektyviau juos įgyvendinsite. Šie tikslai turėtų atitikti jūsų platesnę rinkodaros strategiją ir verslo tikslus. Laikykite jį kuo glausčiau ir įsitikinkite, kad jie yra pasiekiami. Socialinės žiniasklaidos strategijos tikslas yra vadovauti jūsų veiksmams, tačiau tai taip pat bus priemonė, pagal kurią nuspręsite, ar jums sekasi, ar nesėkmingai.

Metrikas, kurias pasirinksite stebėti, turės įtakos jūsų nustatyti tikslai; tačiau rekomenduojame pažvelgti ne tik į tuštybės metrikas, pavyzdžiui, sekėjų skaičių. Kad suprastumėte, ar jūsų pastangos atsiperka, sutelkite dėmesį į tokius dalykus kaip potencialūs klientai, nuorodų paspaudimai ir parodymai.

„Sprout Social Twitter“ profilių ataskaita

Jei jau esate įsitvirtinęs socialinėje žiniasklaidoje, rekomenduojame pradėti socialinių tinklų auditą . Tai padės įvertinti, kaip dabar naudojatės socialine žiniasklaida, kas veikia, kas nepavyksta ir ką galima patobulinti. Kai jūsų socialinės žiniasklaidos strategija bus parengta, pakartokite auditą kas ketvirtį, kad galėtumėte stebėti savo veiklą.



2. Socialinės žiniasklaidos IG matavimas

Socialinės žiniasklaidos IG yra tai, ką jūsų verslas atgauna iš laiko, pinigų ir išteklių, kuriuos skiriate socialinės žiniasklaidos rinkodarai. Sudėtingas dalykas yra tai, kad socialinės žiniasklaidos IG skiriasi nuo tradicinės internetinės rinkodaros. Gali būti sunku suprasti, kokią vertę bendrinate „Twitter“ ar įrašą, palyginti su skelbimo paspaudimais.

Socialinės žiniasklaidos investicijų grąža yra pagrįsta konkrečiais jūsų verslo tikslais, todėl jūsų siekis skirsis nuo kitų įmonių požiūrio. Prieš pradėdami vertinti IG, turite turėti aiškiai apibrėžtus tikslus. Štai kodėl jūsų socialinės žiniasklaidos strategija yra tokia svarbi. Įsitikinkite, kad turite vieną su kiekybiniais tikslais. Turite turėti galimybę prie jų pridėti skaičių, kad būtų galima stebėti jūsų tikslus. Pavyzdžiui:

  • Naujienlaiškių registracija
  • Pirkiniai
  • Baltojo popieriaus ar programos atsisiuntimai

Turint strateginius tikslus ir tinkamus įrankius, suprasti, ką gaunate iš socialinės žiniasklaidos, nėra labai sunku. Tačiau čia yra daugiau, nei galime aprėpti šioje apžvalgoje, todėl rekomenduojame perskaityti mūsų Galutinį socialinės žiniasklaidos IG matavimo vadovą.



4 skaičių reikšmė

3. Darbuotojų pavertimas prekės ženklo advokatais

Kurdami buvimą internete, jūs tikrai sutelkiate dėmesį į žinomumo didinimą ir organinio pasiekiamumo didinimą. Tam, kad čia pasisektų, kartais tenka išsitraukti didelius ginklus. Labai vertingas ir didžiąja dalimi nepanaudotas turtas yra jūsų darbuotojai. Kas geriau atstovautų jūsų prekės ženklui nei žmonės, kurie jį apibrėžia?

Vienas iš paprasčiausių būdų paversti savo darbuotojus prekės ženklo šalininkais – tai palengvinti. Mes neseniai pradėjome Bambukas , darbuotojų gynimo platforma, leidžianti įmonėms lengvai kurti turinį, kuriuo darbuotojai ar prekės ženklo ambasadoriai galėtų dalytis su savo socialiniais tinklais. Tai puikus būdas supaprastinti svarbius pranešimus ir turinį, kurie svarbūs jūsų prekės ženklui.

bambuko turinio kuravimas

Į 2013 metų tyrimas 41 % respondentų teigė, kad darbuotojai yra patikimiausias informacijos apie verslą šaltinis. Įsitikinkite, kad jūsų komanda dalijasi tinkama informacija, mokydami juos apie savo įmonės istoriją, produktus ir tikslus. Naudodami tokią platformą kaip Bambu galite jaustis tikri, kad jūsų darbuotojai dalijasi teisinga žinute.

„Adobe“ yra puikus pavyzdys prekės ženklo, kuris mato vertę įgalinant darbuotojus tapti prekės ženklo šalininkais. Bendrovė priėmė 21 darbuotoją iš septynių skirtingų vietovių, kurie jau atliko gerą darbą, dalijasi socialiai, ir paprašė jų dalyvauti prekės ženklo ambasadorių programoje. Grupė iš anksto informuojama apie „Adobe“ pranešimus ir jai suteikiama galimybė pirmajai pasidalinti. Praėjusiais metais du darbuotojai dalyvavo kasmetinėje „Adobe“ kūrybiškumo konferencijoje ir sukūrė 5,5 milijono parodymų vos per penkias dienas .

4. Žinojimas, kurią socialinės žiniasklaidos platformą naudoti

  • 66% suaugusiųjų JAV naudojasi socialine žiniasklaida.
  • 74% vartotojų naudojasi socialine žiniasklaida priimti sprendimą pirkti .
  • 90% žmonių socialinius tinklus naudoja norėdami tiesiogiai bendrauti su prekių ženklais.

Turint tokią statistiką, akivaizdu, kad jūsų verslas turėtų būti aktyvus socialinėje žiniasklaidoje. Tačiau nuspręsti, kurioje platformoje kurti savo buvimą, gali būti sunkus iššūkis. Laimei, yra paprastas sprendimas ir viskas priklauso nuo vieno dalyko: jūsų auditorijos.

Kuriuose socialiniuose tinkluose jūsų tikslinė auditorija leidžia laiką? Turite susipažinti su kiekvieno socialinio tinklo demografiniais rodikliais ir išsiaiškinti, ar jūsų tikslinė auditorija yra tarp jų. Nepakanka žinoti kur jie yra; jūs turite žinoti, kur jie yra aktyvus .

pakartotinai matydamas numerį 11

Šimtų sekėjų surinkimas nebūtinai reiškia, kad turite auditoriją. Yra apleistų ir netikrų paskyrų, kurias reikia apsvarstyti. Turite išsiaiškinti, kur jūsų tikslinė auditorija aktyviai prisideda, nes jei nepasiekiate reikiamų žmonių, tada nepasieksite savo verslo tikslų.

Kai įsitvirtinsite socialinėje platformoje, naudokite socialinės žiniasklaidos analizės įrankį, kad stebėtumėte įtraukimą į paskyrą ir auditorijos demografinius rodiklius.

„Sprout“ socialinės grupės ataskaitos

Taip pat norėsite žinoti, kurie socialiniai tinklai siūlo taikymo galimybes, jei norite pasiekti konkrečius savo auditorijos pogrupius.

5. Natūralaus pasiekiamumo mažėjimo gerinimas

Į savo turinio strategiją skiriate daug laiko ir pastangų, todėl atgrasu, kai kažkas, ką skelbiate, neveikia gerai. Tai suprantama, tačiau tai rodo didesnę problemą: per didelį prisotinimą. Kiekvieną dieną, 95 mln nuotraukos ir vaizdo įrašai įkeliami į Instagram 500 mln „Twitter“ siunčiami „Twitter“ ir daugiau nei 350 mln nuotraukos pridedamos prie Facebook. Žmonės yra užtvindyti turiniu, todėl jums nėra taip lengva išsiskirti, kaip kadaise.

Raktas siekiant padidinti pasiekiamumą yra rasti tinkamą turinio derinį savo auditorijai. Naudokite socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, kad stebėtumėte įtraukimą į savo įrašus. Stebėkite, kurie įrašai veikia gerai, o kurie ne. Ar pastebite kokių nors veiklos tendencijų? Pavyzdžiui, įrašai su nuotraukomis veikia geriau nei tie, kurių nėra. Pasinaudokite šiomis įžvalgomis, kad priimtumėte duomenimis pagrįstus sprendimus dėl savo turinio strategijos tolesnio vystymosi.

1155 angelo numerio reikšmė
„Sprout Social senet“ pranešimų ataskaita

Nepriklausomai nuo to, kokias platformas naudojate, jūsų tikslas, kai kalbate apie turinį, yra išlaikyti jį įtraukiantį, lavinantį ir linksmą. Niekada neskelbkite turinio tik dėl atnaujinimo. Pagalvokite apie savo socialinės žiniasklaidos strategiją ir sutelkite dėmesį į turinio, atitinkančio jūsų verslo tikslus, paskelbimą. Visada stebėkite savo našumą ir būkite pakankamai lankstus, kad prireikus galėtumėte koreguoti.

6. Dalyvavimas reguliuojamoje pramonėje

Nuostabus dalykas, susijęs su socialine žiniasklaida, yra tai, kad ji prieinama visų formų ir dydžių įmonėms įvairiose pramonės šakose. Tačiau kai kuriems žmonėms socialinės žiniasklaidos įtraukimas į rinkodaros strategijas yra šiek tiek sudėtingesnis, ypač reguliuojamose pramonės šakose, pavyzdžiui, alkoholinių gėrimų, sveikatos priežiūros, finansų institucijų ir vyriausybės srityse.

Svarbiausias dalykas, kurį reikia padaryti, yra susipažinti su taisyklėmis ir taisyklėmis, kurios taikomos jūsų konkrečiai pramonės šakai. Kai kuriuos iš jų aptarėme ankstesniuose straipsniuose:

  • Susiekite atsakingai: Alkoholio rinkodaros socialinės žiniasklaidos gairės
  • HIPAA, PHIPA ir socialiniai tinklai: stebėkite paciento įtraukimo taisykles
  • Socialinė žiniasklaida ir vyriausybė: biurokratijos mažinimas siekiant didesnio piliečių įsitraukimo
  • Visas socialinės žiniasklaidos vadovas bankams ir finansų įstaigoms

Turėtumėte glaudžiai bendradarbiauti su savo teisininkų komanda, kad įsitikintumėte, jog jūsų socialinės žiniasklaidos praktika atitinka šias taisykles ir reglamentus, tačiau neleiskite, kad jie jus atgrasytų. Galbūt turėsite pereiti dar keletą lankų, kad paskelbtumėte „Twitter“, bet jie neveikia prieš jus.

Surengtas prezidento Baracko Obamos „Dar ketveri metai“ pranešimas „Twitter“. „Twitter“ populiariausia vieta, kurioje „Twitter“ skelbiama daugiausia iki Ellen 2015-ųjų Oskaro asmenukės.

„Budweiser's Friends Are Waiting Super Bowl“ reklama buvo ne tik įtraukta į 10 geriausių „YouTube“ 2014 m. skelbimų, bet ir tik per keturias dienas surinkta daugiau nei 10 mln.

7. Humanistiniai santykiai su auditorija

Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas didinti žinomumą ir pritraukti naujų klientų, tačiau turite pagalvoti, ką darysite, kad juos išlaikytumėte. Nors 86 % socialinės žiniasklaidos vartotojų stebi prekės ženklą , beveik 60 % jų erzina per daug reklamų. Jūs ne visada galite parduoti. Norėdami padidinti lojalumą prekės ženklui , turite sutelkti dėmesį į naudingų, humanistinių santykių su auditorija kūrimą.

Vienas iš būdų, kaip tai pasiekti, yra pasakojimas. Jūsų pastangos socialinėje žiniasklaidoje ne visada turėtų būti susijusios su pardavimu. Jei norite, kad klientai ilgai laikytųsi jūsų prekės ženklo, turite pateikti jiems priežastį. Pasakodami galite pristatyti savo pagrindines vertybes, suteikdami klientams tinkamų priežasčių laikytis.

kampo numeris 3

Tokios įmonės kaip „Dove“, „Nike“ ir „Always“ yra puikūs pavyzdžiai, kaip įkvepiantis ir istorija pagrįstas turinys gali padėti sužmoginti prekių ženklus ir sukurti lojalumą prekės ženklui. Šie prekių ženklai nuolat skelbia apgalvotą, įkvepiantį turinį, atspindintį jų misijas, tuo pačiu padarydami juos labiau susijusius su asmenimis.

Taip pat galite padidinti lojalumą prekės ženklui ir sustiprinti ryšį su klientais reaguodami. Geriausias būdas humanizuoti savo prekės ženklą yra elgtis kaip žmogus. Kai žmonės ištiesia ranką, nesvarbu, ar tai būtų teigiama, ar neigiama, atsitieskite ir darykite tai laiku. 2016 m. trečiojo ketvirčio Sprout socialinis indeksas rodo, kad 1 iš 4 žmonių susierzina, kai į juos neatsakote. Tai galima lengvai ištaisyti naudojant socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankį.

8. Turinio perkėlimas į kitą lygį

Žmonės išlaiko tik apie 10% informacijos jie girdi, bet suporavus su atitinkamu vaizdu, šis skaičius šokteli iki 65 proc. Norite, kad jūsų žinutė priliptų prie žmonių. Nuotraukos ir vaizdo įrašai tapo galingais įrankiais rinkodaros specialistams, norintiems efektyviai bendrauti su sekėjais.

Vaizdinis turinys užvaldė beveik visus pagrindinius socialinius tinklus, įskaitant Facebook, Instagram, Twitter ir Pinterest. Tiesą sakant, gaunamas turinys su atitinkamais vaizdais 94% daugiau peržiūrų nei turinys be jų.

Peržiūrėkite šį įrašą Instagram

Įrašas, kurį pasidalino Dove Global Channel (@dove)

Vaizdo pridėjimas prie savo socialinės žiniasklaidos įrašų ne tik padidins įsitraukimą, bet ir gali padėti papasakoti puikią istoriją. Vaizdinis turinys gali lengvai distiliuoti sudėtingą informaciją ir padėti prekių ženklams greitai papasakoti istorijas su poveikiu ir emocijomis. Prisilietimas prie emocijų gali paskatinti gilesnį įsitraukimą, todėl įsitikinkite, kad naudojami vaizdai atitinka jūsų platesnius tikslus. Kitaip tariant, įsitikinkite, kad naudojami vaizdai ar vaizdo įrašai yra tinkami ir nėra ten, kad užimtų vietą.

Gali būti sunku sukurti originalų vaizdinį turinį kiekvienam paskelbtam socialinės žiniasklaidos įrašui. Laimei, yra pagalbos. Sudarėme nemokamų vaizdų kūrimo įrankių, skirtų jūsų turiniui palaikyti, sąrašą.

9. Atsakymas į visus savo kliento klausimus

Socialinė žiniasklaida turi būti dvipusis komunikacijos kanalas, tačiau pernelyg dažnai ji naudojama kaip reklamos mechanizmas. Nors rinkodaros specialistai naudoja socialinius tinklus kaip transliavimo vietas, 90% klientų naudoja socialinius tinklus kaip būdą tiesiogiai bendrauti su prekės ženklais.

daigų indekso diagramos-2-2016-02

Socialinių pranešimų, į kuriuos reikia atsakyti, skaičius nuo 2015 m. I ketvirčio iki 2016 m. I ketvirčio išaugo 18 %. Tačiau prekės ženklai atsako tik 11 % žmonių. Taip gali būti dėl to, kad prekės ženklams trūksta kai kurių gaunamų pranešimų, ypač jei reguliariai matote daug gaunamų pranešimų.

Naudodami socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, pvz., „Sprout Social“, galite užtikrinti, kad pranešimai niekada neliktų nepastebėti. Turėdami visas socialines žinutes vienoje vietoje, galite teikti palaikymą keliuose kanaluose ir greitai nustatyti, ar tai problema, kurią reikia išspręsti, ar galimybė nudžiuginti klientą, ar galimybė prisijungti prie pokalbio.

O jei dirbate su komanda, galite užtikrinti, kad niekas nedubliuotų pastangų. Naudodami „Sprout“ galite priskirti ir valdyti užduotis, nukreipdami jas į geriausius skyrius. Taip pat galite paslėpti užbaigtus pranešimus, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į tuos, kuriems reikia jūsų dėmesio.

10. Pasiekiamumo didinimas per akcijas

Socialiniai signalai, tokie kaip „Retweets“ ir „Facebook“ bendrinimai, padeda didinti prekės ženklo žinomumą, tačiau tai ne visada taip paprasta, kaip jų paprašyti. Jei norite padidinti savo pasiekiamumą bendrindami socialinius tinklus , pradėkite optimizuodami turinį. Pavyzdžiui, įsitikinkite, kad skelbiamas turinys yra įdomus ir jūsų auditorijai būtų vertingas. Sekite tendencijas ir stebėkite, su kokiais įrašais įtraukiamas jūsų tikslinis demografinis rodiklis.

911 liepsnos dvynės

Įtraukimas yra didžiulė rinkodaros dalis. Tai ne tik pagrindinė metrika, pagal kurią vertinate savo efektyvumą, bet ir kelios platformos, sprendžiant, kokį turinį pateikti vartotojų bazei. Norite, kad jūsų „Facebook“ įrašas būtų rodomas daugiau naujienų kanalų? Įsitikinkite, kad tai yra kažkas, su kuo žmonės gali užsiimti. Eksperimentuokite su įvairių tipų turiniu ir tyrinėkite naujus būdus, kaip patraukti savo sekėjų dėmesį.

Jei nuolat skelbiate įdomų, linksmą ir aktualų turinį, neturėsite problemų pritraukti ir padidinti pasiekiamumą. Aprūpinkite savo prekės ženklą tinkamais įrankiais ir vadovaukitės mūsų pateiktais patarimais, kad išvengtumėte socialinių tinklų iššūkių, trukdančių tiek daug įmonių.

Dalykitės Su Savo Draugais: